Vatandaş dosya masrafını geri aldı

Bir müşterinin itirazı üzerine yapılan incelemede banka tarafından masraf adı altında alınan para tüketiciye iade edildi.

Isparta Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Halil Kızılşimşek, Serkan Ağarlı adlı vatandaşın bir bankadan kredi alma işlemleri sırasında dosya masrafı ödediğini, tüketicinin bu paranın müzakere edilmeden alındığı yönündeki itirazı üzerine yapılan incelemede tüketicinin haklı bulunduğunu ve banka tarafından masraf adı altında alınan paranın tüketiciye iade edildiğini bildirdi.

Kızılşimşek, Serkan Ağarlı'nın bir bankadan aldığı krediye istinaden bankanın dosya masrafı talebinde bulunduğunu, Ağarlı'nın başvurusu üzerine Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin konuyu incelemeye aldığını kaydetti.

Yapılan incelemenin ardından kredi işlemlerinde müzakere edilmeden dosya masrafı alınmasının kanuna uygun olmadığını belirlediklerini anlatan Kızılşimşek, bu kararın ardından bankanın Asli Hukuk Mahkemesi'ne itiraz ettiğini, ancak mahkemenin de hakem heyetinin kararı doğrultusunda bir karar verdiğini ifade etti.

Karar kapsamında bankanın tüketiciden dosya masrafı adı altında aldığı parayı geri ödediğini öğrendiklerini bildiren Kızılşimşek, “Bankanın dosya masrafı konusunu müşterisiyle müzakere etmesi ve tüketicinin bunu kabul etmesi gerekiyor. Banka, sözleşmenin içinde dosya masrafını belirtiyor, ama sonra müzakere etmiyor. Biz de konuyu bu açıdan irdeledik. Mahkemenin verdiği karar da, bizim kararımızı doğrular nitelikte oldu” dedi.

Kızılşimşek, Serkan Ağarlı'nın mücadelesinin Türkiye'ye örnek olduğunu vurguladı. Isparta'da benzer 8 şikayet dosyasının daha kendilerine iletildiğini söyleyen Kızılşimşek, “Bunun ardından 50 ilden arandık. Benzer bir durumla karşılaşanlar, yardım talebinde bulundular. Önceden bu konuda herhangi bir dosya bulunmazken, şimdi ülke genelinde 200'ü aşkın şikayet dosyasının olduğunu öğrendik” diye konuştu.

Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin bu kararının emsal teşkil ettiğine işaret eden Halil Kızılşimşek, vatandaşların artık bilinçlendiğini, özellikle son yıllarda tüketicilerin şikayet sayılarında artış olduğunu bildirdi.

Isparta'da 2008 yılında 350 olan dosya sayısının 2009'da bini aştığını söyleyen Kızılşimşek, bunların yaklaşık 700'ünü karara bağladıklarını ifade etti. Kızılşimşek, tüketicilerin haklı oldukları sürece mücadeleden zaferle çıktıklarını sözlerine ekledi.