"Türkiye, krize rağmen önemli"

Lufthansa'nın İstanbul'da hizmet verecek Çağrı Merkezi (Call Center) üst düzey yöneticilerinin katılımı ile açıldı.

Merkezin açılışına Lufthansa Dünya Başkan Yardımcısı Thierry Antinori, Global Tele Satışlar Türkiye İcra Direktörü Jürgen Husemann, Satış ve Hizmetler Genel Müdürü Ofer Kisch, Şişli Belediye Başkanı Mustafa Sarıgül ve diğer davetliler katıldı. Lufthansa satıştan sorumlu Başkan Yardımcısı Thierry Antinori, açılışta yaptığı konuşmada böyle bir merkezi İstanbul'da açmaktan duyduğu mutluluğu belirterek, "Çünkü bugünden itibaren bizim en önemli pazarımız olan Almanya'dan açılan telefonların bir bölümüne Türkiye'de cevap verilecektir. Artık Alman müşterilerimiz İstanbul'da açılan yeni hizmet merkezimiz sayesinde bize daha kolay ulaşabilecek ve daha iyi hizmet alabilecekler" dedi. Çağrı merkezini İstanbul'da açmalarının birçok nedeni olduğunu hatırlatan Antinori, "Bun arasında İstanbul'da Almanca bilen ve son derece iyi eğitilmiş insan sayısının yüksek olması, İstanbul'un gelişmiş altyapısı sayesinde maliyetlerin düşürülebilmesi ve nihayet Türkiye'deki teknik standartların günümüzün ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verecek seviyede olması sayılabilir. Türkiye, krize rağmen bizim için önemli bir Pazar. Gelecekte de iki ülke arasında köprüler kurmaya ve ilişkilerimizi daha da ileriye taşımaya devam edeceğiz. Türkiye'ye güveniyoruz" diye konuştu. KÜRESEL ÇAĞRI MERKEZLERİ Lufthansa'nın İstanbul'da dünya çapında hizmet verecek sekizinci çağrı merkezi, ilk aşamada 06.00 - 23.00 saatleri arasında bilet fiyatları, uçuş rezervasyonları ve bağlantılarla ilgili en güncel bilgileri sunacak. Merkezde Lufthansa servis elemanları, ağırlıklı olarak Almanya'dan arayan müşterilere cevap verecek. Almanya'daki lokal bir Lufthansa Çağrı Merkezi'ni arayan müşteriler otomatik olarak Türkiye'ye yönlendirilerek istenilen bilgileri İstanbul'daki elemanlar aracılığıyla alacaklar. Çağrı merkezinde çalışan 200'e yakın profesyonel eleman, yakın bir gelecekte Güneydoğu Avrupa ve Ortadoğu'dan arayan müşterilere de hizmet vermeye başlayacak. Almanya'dan arayan tüm müşterilerin telefonları daha önce halen hizmette bulunan Berlin, Kassel, Dublin, Cape Town ve Melbourne'deki merkezlerle birlikte Amerika ve Pasifik Bölgesi dışında toplam 5 ayrı çağrı merkezine yönlendiriliyordu. Amerika ve Pasifik bölgesinden gelen telefonlara ise New York ve Los Angeles'deki merkezler cevap veriyordu. İstanbul'daki Çağrı Merkezi'nin hizmete girmesiyle birlikte Amerika ve Pasifik bölgesi dışındaki çağrı merkezleri sayısı altıya ulaştı ve Lufthansa'nın "Küresel Çağrı Merkezleri" ağının toplam sayısı da sekiz oldu.