TT vermediği hizmetin parasını alıyor

KabloNet ve TT dial up aboneleri son üç haftadır hizmet alamamalarına karşın faturalandırılıyor.

KabloNet üzerinden internete bağlanan kullanıcılar 64Kbps hızında erişim hizmeti karşılığında aylık 60 milyon TL sabit ücret ödüyorlar. Ancak 21 Mayıs tarihinden bu yana KabloNet üzerinde TTNet tarafından vaadedilen hızın onda birinde bile hizmet almak mümkün değil. Türk Telekom bu gerçeğe karşın kusurun kendisinden kaynaklanmadığını belirterek kullanıcılardan ücret talep etmeyi sürdürüyor. “Ben bir kablonet kullanıcısı ve öğrenciyim. Her kablonet ve Türk Telekom altyapısına tamamen bağlı internet kullanıcısı gibi benim de internetim yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç yok. Ama hala faturalarımı dahi ödüyorum. Bir çok mağdur gibi ben de tezimi yapamıyorum, araştırmalarımı teslim edemiyorum, işimi yapamıyorum. Lütfen artık bu duruma bir dur diyelim.” bu satırlar sayıları onbinleri bulan kablonet kullanıcısından birine ait. Yukarıdakine benzer şikayetlerin sonu gelmiyor. Bu şikayetlerin neden TTnet’e değil de bizim gibi internette yayın yapan bir web sitesine geldiği de başka bir tartışma konusu. Gönderilen mailler hep aynı noktaya dem vuruyor. “TTnet bizim gibi kullanıcıların şikayetlerine kulak tıkıyor, bizimle ilgilenmiyor, belki sizin gibi bir medya kuruluşunun tepkisine kulak verirler.” Peki hizmet veremiyorsa TTnet neden var. Bu sorunun cevabını TTnet’e soracak olursak şu cevabı alıyoruz: “TTnet şebekesi İnternet servis sağlayıcılarına, içerik sağlayıcılara, kurumsal ve bireysel kullanıcılara, Türkiye’nin her yerinden sağlıklı, güvenilir ve hızlı İnternet erişimi sağlamak amacıyla kurulmuştur.” Pek güzel bir açıklama. Peki TTnet erişimi sağlıklı mı? Güvenilir mi? Hızlı mı? Yılan hikayesine döndü Bu konularda fikir yürütmek yerine intenret erişiminin önce 6 Haziran, sonra 9 Haziran, en son olarak da 12 Haziran tarihinde düzeleceğini vaadeden TTnet’nin web sitesinde yayınlanan uplink raporlarına göz atmakta fayda var. Yaşanan çöküşün rakamları burada gözler önüne seriliyor. Cezayir depremiyle başlayan, ve kesinlikle Türk Telekom’un kabahati olmayan bir aksaklığın ardından kullanıcılar kısa bir süre internetsiz kalmayı sineye çektiler. Ancak bir aya yaklaşan bir aksaklığı hala depremin kopardığı fiber kablolara bağlamak ve verilemeyen hizmetler için, kullanıcıların zararlarını karşılamak bir yana dursun, fatura kesmeye devam etmek, ancak Türk bürokrasisinde görülebilecek bir iş zihniyetinin parlak bir sonucu olarak karşımıza çıkıyor. Hukuksal boykot Hukuki olarak, verilemeyen hizmetin arkasında T. Telekom’un bir kusurunun bulunup bulunmadığı büyük önem taşıyor. Türk Telekom, meydana gelen kesilmenin kendi kusurundan değil doğal bir afetten kaynaklandığını savunurken, bazı hukukçular deprem sırasında T. Telekom’un telefon hatlarının da zarar gördüğünü ancak bu hatlara ait alternatif kanallar bulunduğunu bu nedenle bir aksama yaşnamadığını savunarak, kurumun aynı önlemleri data hatları için almayarak bir kusur işlediğini bu nedenle dava edilebileceğini savunuyor. (bkz: http://www.tuketiciler.org/internet.html) TT’nin savunması İnternet kullanıcılarından gelen tepkiler üzerine irtibata geçtiğimiz Türk Telekom, meydana gelen depremin mücir sebep kapsamında olduğunu ve internet hatlarının tamamının kesilmesiğini belirterek, sorunun Türk Telekom’un kusurundan kaynaklanmadığını ve abonelere bir ücret iadesinin söz konusu olmadığını savunuyor. Türk Telekom’dan bugün gelen açıklama aynen şöyle: “Hizmetin verilmesine engel teşkil eden deprem, su baskını, tayfun, salgın hastalık, lokavt, grev, yangın, savaş ve resmi makam veya yetkili mercilerin hizmetin verilmesini etkileyecek kararları ve icraatları mücbir sebep olarak kabul edilmektedir. Yurtdışı İnternet hatlarımızın Cezayir yakınlarında meydana gelen depremden dolayı kesilmesi de mücbir sebep kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca, 155Mbps Fransa-C&W ve 45 Mbps ABD- Teleglobe hatlarımızda herhangi bir kesinti yaşanmamış ve yurtdışı trafiğin toplam kapasitesi 200Mbps olan bu hatlar üzerinden verilmeye devam edilmiştir. Bu nedenle kullanıcıların satın almış olduğu internet hizmetinden yüzde yüz yararlanamadığının kabul edilmesi mümkün değildir. Bunun yanısıra söz konusu kesinti yurtiçi internet erişimini etkilemediğinden kullanıcılarımız internet hizmetini almaya bu yoldan devam etmişlerdir. Bu nedenle Şirketimiz kusurundan kaynaklanmayan internet kesintisi için ücret iadesi yapılması mümkün değildir.” Tüketici birliğine başvurabilirsiniz Türk Telekom’un bu yöndeki açıklamasını yetersiz ya da haksız bulan aboneler Tüketiciler Birliği’nin web sitesi üzerinden http://www.tuketiciler.org/belgeler/tt-ayiplihizmet.doc adresinde bulunan şikayet dilekçesini doldurup “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı”na ulaştırarak uğradıkları zararın tazminini talep edebilirler. Kaynak : NTV