Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Operasyon Grup Başkanı, Cenk Çığır, Multinet'in vizyonu ve misyonunu anlattı. İnternet Haber'in soruları, Çığır'ın cevapları:
Abone olMultinet Kurumsal Hizmetler A.Ş.’n vizyonu ve misyonu nedir?
CÇ: Vizyonumuz, “Her kapıyı açan sihirli bir kart olmak”. Misyonumuz, “Ulusal ve uluslararası müşterilerimize amatör bir ruhla profesyonel, sürekli gelişen, güvenilir, doğru, kaliteli bir hizmet üreterek, müşteri ve çalışan memnuniyetini sağlamak.”
Bu hedefe ilerlerken tüm personelimizle birlikte önemsediğimiz ve benimsediğimiz bazı değerler var. Bunlar: en iyi hizmeti vermek için ekip olma bilinci, güncel bilgiyi ürünlerimize yansıtmak için sürekli gelişim ve değişim, çözüm odaklı olmak için yaratıcılık, olası tüm teknik avantajları müşterilerimizin kullanımına sunmak için çağdaşlık, müşterilerimizin hayat kalitesine değer katmak için yaşamı kolaylaştırmak, saygınlığın ve güvenilirliğin devamını sağlamak için hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini sahiplenmek.
Şuanki çalışan sayınız nedir?
CÇ: 6 bölgemiz ve merkezimizde 119 erkek ve 74 kadın olmak üzere toplam 193 çalışanımızla hizmet veriyoruz.
Kurumunuzun insane kaynakları stratejisi nedir?
CÇ: Şu anda yetkinlik tabanlı performans yönetimi sistemine geçiş aşamasındayız. Performans değerlendirme sistemimiz görev tanımı bazında oluşturuldu. Gerekli eğitim programı tüm çalışanlar için hazırlandı, Ağustos ayı içinde tüm görevlerdeki her çalışan bu konuda geniş kapsamlı bir eğitim almış olacak ve Kariyer ve Ücret Yönetimi çalışmaları, bu Performans Değerlendirme sonuçları temel alınarak yapılacak.
Şirket bünyesinde tam zamanlı bir Eğitim Uzmanı istihdamıyla birlikte tüm çalışanlara Eğitim İhtiyaç Analizi yapıldı ve Eylül 2004 itibariyle öncelik sırası belirlenmiş eğitim programları uygulanmaya başlanıyor.
Özellikle Yönetici pozisyonunda çalışan şef, müdür yardımcısı, müdür ve direktör görevindeki çalışanlar için profesyonel bir eğitim şirketinin desteğiyle Ekip Oluşturma ve Geliştirme, Etkin Liderlik ve Koçluk (Yönlendirme ve Yol Gösterme) konularını kapsayan, toplam 6 günlük 3 seri eğitimden oluşan dış kaynaklı bir eğitim programı düzenlendi.
Görev tanımının dışında şirkete yarar sağlayacak bir öneri ya da uygulama gerçekleştiren personel için gerekli görülen durumlarda bir ödüllendirme sistemi devreye girdi.
Ayrıca Kurum Kültürü ile ilgili çeşitli çalışmalar yapılmakta, belirli periyotlarda Çalışan Memnuniyeti Anketleri düzenlenmekte ve sonuçları ciddiyetle değerlendirilerek ona göre hareket planları düzenlenmektedir.
Bilginin şeffaf olması gerektiğini ve paylaşıldıkça büyüyeceği ilkesini benimseyerek şirket çalışanları arasında aktif çalışan bir iletişim ağı kuruldu.
Ayrıca ISO belgesi almış bir şirket olarak çalışanların herhangi bir sebepten kullanacağı tüm belgeler standartlaştırıldı ve iç ağ üzerinden bağlı bölgeler de dâhil olmak üzere tüm çalışanlarımızın ulaşabileceği bir sisteme dâhil edildi.
İşe alımlarınızı neşekilde yapıyorsunuz?
CÇ: Personel ihtiyacı belirlendikten ve onaylandıktan sonra Personel Talep Formu insan kaynakları’na ulaştırılır. İnsan kaynakları personel ilanını internet üzerinden ya da gazete yoluyla yayınlar. Gelen başvuruların ilk elemesi insan kaynakları tarafından yapılır. Olumlu bulunan CV’ler ilgili bölüm yöneticisine gönderilir ve ilk görüşmeler Bölüm Yöneticisi tarafından, olumlu bulunan adaylarla ikinci görüşmeler insan kaynakları tarafından yapılır. Bu iki görüşme sonucunda hem Bölüm Yöneticisi hem İK tarafından uygun bulunan personele iş teklifi yapılır.
İnternetin işe alım sürecindeki rolü nedir?
CÇ: İlanlarımızı anlaşmalı olduğumuz insan kaynakları sitesi aracılığıyla yayınlıyoruz ve personel ihtiyacımızın büyük çoğunluğunu buradan karşılıyoruz.
Multinet ‘I ve kendinizi kısaca anlatabilir misiniz?
CÇ: Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. 1999 yılında kurulmuş ve kuruluş konusu olarak çağımızın en önemli sektörü olan “Hizmet Sektörü”nü seçmiştir. Sunduğu hizmet doğrultusunda tüm sistemini akıllı kart teknolojisi üzerinde gerçekleştirmiştir. Merkezi İstanbul’da olan Multinet’in Ankara, İzmir, Antalya, Bursa, Adana, Samsun İzmit ve Gaziantep’te bölge müdürlükleri bulunmakta ve 193 personel ile bu sektörde hizmet vermektedir.
Multinet, şirketlerin kendi personellerine sunduğu yemek, akaryakıt, konaklama giderlerini, iş yeri giriş-çıkış denetimini tek bir kart üzerinden kullandıran akıllı kart teknolojisini kullanmaktadır.
Multinet akıllı kartlarının kullanıldığı ve üye iş yeri olarak adlandırılan toplamda 16.000 adet restoran, otel ve akaryakıt istasyonu bulunmaktadır. Multinet akıllı kartlar tüm Türkiye’de 6 binin üzerinde şirkette yaklaşık 120 bin kullanıcı tarafından kullanılmaktadır.
Çukurova Üniversitesi Mersin Turizm İşletme mezunuyum. Mesleğim sorulduğunda hala turizm işletmecisiyim yanıtını keyifle veriyorum. 1989’dan 2000’e kadar turizmde farklı yöre ve tesislerde yönetici olarak çalıştım. Sektördeki yasal düzenleme eksiklikleri ve plansız yatırımlar sebebiyle 2000’de bir anlamda mesleğimden vazgeçtim. 1 yıllık yurtdışı çalışmamdan sonra 2001’den bu yana Multinet ailesindeyim. Geride kalan 3,5 yılda katettiğimiz yola baktığımda mutluluk duymakla birlikte artık bir şirketler grubu olarak çalışan Multinet’te alınacak daha başarılarla dolu uzun bir yolun olduğunun da farkındayım.
Yönetime bakış açınızı anlatırmısınız?
CÇ: Ürünü vareden ve kurumsal amaçlar adına uygulayanların hep ekip olduğuna inandım. Tüm kurgumu, hedeflerimi ve başarı kıstaslarımı ekip kurgusuna dayandırdım. Günümüz liderinin, liderlik özelliklerini bile zaman içinde ekibine uyarlamak zorunda olduğunu düşünüyorum. Fonksiyon olarak yönetici unvanı taşıyan bir liderin en önemli görevi ekibinin potansiyelini kinetiğe çevirebilmek, kurum kültür ve stratejisine uyarlayabilmektir. Sonuç olarak olası başarısızlıkların sahiplenilmesi; başarıların paylaşılmasından çok daha büyük bir ekip bilinci ve gücü yaratır.
Multinet’in şimdiki plan ve projeleri nelerdir?
CÇ: Multinet Şirketler grubunun en önemli şansı bir AR-GE grubu gibi çalışması. Türkiye’de ilkleri uygulamak konusunda planlı ve bilinçli ilerliyoruz. En büyük artılarımız akıllı kart teknolojisindeki gücümüz ve fikirsel sınırsızlığımız. Bunu tümüyle içimizden yetiştirdiğimiz sürat, sonuç, esneklik odaklı ülkenin en iyi operasyon gücüyle başarıyoruz ve bu bağlamda yine ilklerle anılmak istiyoruz.
Ülkemiz koşullarında ileride gerçekleştireceğimiz projelerin içeriğini vermek doğru değil. Ancak hedefimiz yaygınlık ve hizmet alanında yine Türkiye’nin ilklerini yaratmak ve her zaman olduğu gibi sektörümüzde verdiğimiz hizmetle öncü olmak. Kısacası orta ve uzun vadede bakacak olursak; Multinet olarak hizmet sektöründe uluslararası şirketler grubu olmayı istiyor ve bu yolda ilerliyoruz. Geçmişten bugüne baktığımda hızımızın zaman zaman başımı döndürdüğü gerçeğini kabul etmeliyim.
Peki sizin geleceğe dair planınız nedir?
CÇ: 10 yıl sonra sessizlik ve huzur planlıyorum. Ancak uzmanlık alanımda destek vermeyi bırakıp emekli olabileceğimi hiç sanmıyorum.
ÖNCEKİ HABERLER
