Multinet Bridge'yi devreye soktu

Multinet Kurumsal Hizmetler, ağını genişleterek şirketler ve oteller için Bridge‘i yarattı. 'Aura Life Travel Bridge Opersyon Müdürü Cem Eraydın, Bridge'yi anlattı.

BRIDGE , esnek tanımlama yapısı ile her sektörden işletmelere uyarlanabilen, işletmedeki hizmet prodesür ve standartların oluşturulması,kayıt altında tutulması ve hizmet performansının ölçülerek hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi ile yüksek hizmet kalitesine ulaşılmasına; hızlı ve iyi servisin yaratılması,müşterilerin beğenilerinin tespit edilmesi ve müşteri ile operasyonların bir bütün haline getirilmesi ile müsteri memnuniyetinin ve bağlılığının en üst düzeye ulaştırılmasına; sektördeki diğer firmalardan farklılaşmaya yardımcı profesyonel yönetim sistem yazılımıdır. Bu yapısıyla personel, iletişim, ulaşım ve yatırım maliyetlerinin en aza indirilmesinde işletmelerin sağ kolu olacaktır. BRIDGE; Personel yerine süreç yönetir; Hizmet kalitesinin , müşterilere en uygun şekilde yansıması için belirlenecek sayısız süreçlerin her aşamasında Bridge işletmelerin sağ kolu olacaktır. Birbirinden farklı birimleri konuşturan ve takip eden yapısıyla Bridge kalite kontrol mekanizmasıdır. Verilmek istenen hizmetin standartları belirlendikten sonra işletmelerdeki ilgili departmanlara ait süreçlerin takibi BRİDGE üzerinden gerçekleşmektedir. Bridge tanımlanan her işi; önceliğine göre bir renk ile tanıtır. Amaç süreçlerin önceliğini belirlemek ve doğru işi, doğru zamanda doğru kişiye yönlendirmektir. Etkin iletişim aracı olur; Yöneticilerin en büyük vakit ve işgücü kaybı işi bildirmek ve bildirdiği işi takip etmektir. Bridge işi iletir ve takip eder. Yöneticiler ise yeni projelere, farklı işlere yönelerek verimlerini arttıracaktır. Talimat ve iş takibinin sözlü olarak yapılması işletmelerde ciddi operasyonel sorunlar yaratmaktadır. Yazılı iletişim her zaman daha güvenli olmuştur. Yazılı iletişimde elektronik ortam kullanmak da zaman kazandırıcı ve pratik olmaktadır. Bridge’de tanımlanan tüm departman ve kişilere istenilen zamanda ve istenilen sayıda talimat kolayca iletilebilmektedir. İşletmeleri müşterilerin kalbine yerleştirir; Memnun müşteri yaratabilmenin yolu kişiye özel servis verebilmekten geçer. Müşterilerin tercihlerini bilen, beğenilerini veya eleştirilerini aklında tutan bir çalışma arkadaşıdır BRIDGE. İş gücü devri sorun yaratsa da BRIDGE hep işletmenin yanında olacaktır. Bridge CRM modülünde müşterilerinizin özlük bilgileri ile birlikte kişisel bilgileri de kayıt altında tutulur. Hızlı arama mödülü ile istenilen tüm kriterlere göre analize ulaşmak mümkün olmaktadır. Bu kadar yakından tanınan müşteriye hizmet verebilmek keyifli ve kolay olacaktır. Ölçülebilir memnuniyet getirir; Yüklü bedeller karşılığında verilen hizmetler, müşteriler üzerinde istenilen etkiyi yaratıyormu? İşletmelerde her biri yaşamsal önem taşıyan departmanlar işlevlerini ne kadar yerine getiriyorlar? Bunu en etkili ve detaylı ölçmek, dakika dakika işletmedeki tüm operasyonu izlemek, olaylara yorum getirmek, düzeltici ya da önleyici kararlar vermek artık BRIDGE ile mümkün. Müşterilerin her türlü talebi ve çalışanların bu taleplere gösterdiği reaksiyon; Yer, zaman ve şekil olarak Bridge üzerinde kayıtlı tutulur. İstenilen anda istenirse evden Bridge’ e ulaşılabilir, işleyiş gözlemlenebilir ve müdahale edilebilmektedir. Her an geçmişe ve geleceğe yönelik raporlar alınabilmektedir. Bridge tanımlanan her türlü kritere göre memnuniyet analizleri çıkartır ve işletmelerin pazarlamasını,satışını, operasyonunu, satınalmasını, yönetimini ve stratejilerini kolaylıkla değerlendirip daha ileriye bakmasını sağlar. BRIDGE Business Flow, esnek, göz alıcı, daha da önemlisi işlevsel bir yapı üzerine oturtulmuş bir yazılımdır. İnternet tabanlı olarak geliştirilmiş yazılım sunucu üzerinde çalıştığından kullanıcı bilgisayarlarının kapasite bağımsız olarak kullanılabilmelerini sağlamaktadır. Yazılımın internet tabanlı geliştirilmiş olması, sistemin sadece yerel ağ üzerinden kullanımı dışında işletme intranet’i yada direkt olarak internet üzerinden de kullanımı sağlamaktadır. BRIDGE Business Flow esnek ve kolay yönetilir bir yapıya sahiptir. Bu sayede farklı kurumlar kendi iş akışlarını, önceliklerini, organizasyonlarını tanımlayabilmektedir. Buna ek olarak hızla değişen iş yaşamında ortaya çıkabilecek işleyişlerdeki, organizasyonel değişiklikleri ya da yeni ihtiyaçlarını kurumlar kendileri tanımlayabilmektedir. Ekranların kullanıcıya kolaylık sağlayan bir yapıya sahip olması, kullanıcı eğitimlerini ve yeni kullanıcıların programa uyumunu hızlandırmaktadır.