King, hatasını jet hızıyla düzeltti

İnternet Haber, sabah saatlerinde yaptığı haberle tüketicinin sesi olmuş, 'King çay seti' alanların garanti mağduru olduğunu duyurmuştu. Bu sese çabuk cevap geldi,

İZOTERM KİNG firmasından gelen açıklamayı aynen yayınlıyoruz: KAMUOYUNUN DİKKATİNE Bugün yapılan haberde söz konusu olan şikayete firmamız gereken ilgiyi göstermiş bulunmaktadır. Ürünlerimiz arasında birçok Çay-Kahve makinesi mevcuttur.Bunların hiçbirinin cam kaneleri garanti kapsamında değildir. Çünkü cam kaneler düşürme veya susuz kaynatma, ya da bir yere çarpma yolu ile de kırılabilirler. Hatanın kimde olduğu tespit etmek çok zordur. K 8260 T kodlu çay makinemiz birkaç hafta önce piyasaya sunulmuş yeni bir ürünümüzdür. Ürün uzun haftalar boyunca denenmiş ve hiç sorun çıkarmamıştır. Ancak takriben 15 gün kadar önce bazı tüketicilerden cam kaneler hakkında şikayet alınmaya başlanmıştır. Başta bunlar tüketici kullanım hatası sanıldığından bu kanelerin garanti kapsamında değiştirilemeyeceği tüketicilere söylenmiştir. Ancak, şikayetler artınca, durumda bir tuhaflık olduğunun farkına varılmıştır ve durum incelenmeye alınmıştır. Bu sorunun sebebi tespit edilene kadar servis departmanımızdaki elemanlara tüketicilere durumu incelediğimizi birkaç gün içinde kendilerine döneceğimizi bildirmeleri tembih edilmesine rağmen, bir elemanımızın bu talimatın tamamen dışında konuşmalar yaptığı tespit edilmiş ve işine son verilmiştir. Cam fabrikasından gelen son haberde ufak bir kısmında bir imalat hatası olabileceği ve de ayrıca kullanma talimatında zikredilen “demliğin ön ısıtması” kısmının yanlış olduğu, kırılmalara muhtemelen bunun sebep olduğu bildirildiğinden dolayı tüm mağdur olan tüketicilerimize bedelsiz olarak cam kanelerin değiştirilebileceğini bildirme kararı almış bulunuyoruz. Aynı karar , tüm Türkiye çapındaki servislere de bildirilmiş olup “ kanelerin garanti kapsamında değiştirilmesi “ talimatı verilmiştir. Takdir edersiniz ki, cam eşyanın imalat hatasından mı , yoksa tüketicinin yanlış kullanma veya yere düşürme-çarpma gibi olaylardan mı kırıldığını tespit etmek çok zordur. Tüketicilerimizin mağduriyeti bu zorluktan kaynaklanmış olmasına rağmen, yinede hatamızı kabul ediyor , tüm müşterilerimizin mağduriyetini en kısa zamanda gidermek için elimizden gelen en çabuk şekilde hareket edeceğimizi bildiriyoruz. LÜTFEN MAĞDUR OLAN TÜKETİCİLERİMİZ TELEFON : 0212 565 15 95 pbx DENİZ HANIM LA GÖRÜŞEBİLİRLER SAYGILARIMIZLA, İZOTERM A.Ş. ( KİNG )