Hastanelerde yeni randevu sistemi başlatılıyor. Artık sms sistemi geliyor.
Abone olPoliklinik işlemleri için devlet ve eğitim ve araştırma hastanelerine başvuracaklar, bu yıl içinde hayata geçirilmesi planlanan randevu sistemi ve çağrı merkezi sayesinde telefonla randevu alabilecek.
Sağlık Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, projenin temel amacının Bakanlığa bağlı hastanelerde daha iyi bir kaynak planlaması ve dağıtımı yapılarak, sunulan hizmetin kalitesinin daha da yükselmesi ve vatandaş-hasta memnuniyetinin daha fazla artırılması olduğu bildirildi.
Sistemle ilgili hazırlıklara, Bakanlığına bağlı hastanelerde muayene olmak
üzere sabah erken saatlerde sıra almak için kuyruklara giren vatandaşların
mağduriyetlerinin giderilmesi, zaman ve işgücü kayıplarının önlenmesi ve daha adaletli muayene olmaları için Sağlık Bakanı Recep Akdağ'ın bir süre önce verdiği talimatla başlandığı, çalışmaların Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı'nın
koordinesinde Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü ile birlikte sürdürüldüğü
belirtildi.
Bugüne kadar yapılan çalışmaların 3 GSM operatörü Turkcell, AVEA ve Vodofone ile Türk Telekom AŞ'nin yanı sıra çağrı merkezlerini yöneten önemli firmalarla yürütüldüğü, altyapı ve teknik şartname çalışmalarında son aşamaya gelindiğini kaydedildi.
Sistemin öncelikle aile hekimliği uygulamasının yapıldığı birkaç ili
kapsayan bir bölgede pilot uygulamayla başlayacağı, daha sonra kısa sürede Sağlık Bakanlığı'na bağlı gerekli görülen hastanelere de yaygınlaştırılacağı bildirildi.
UYGULAMA NASIL OLACAK
Hastane randevu sistemi ve çağrı merkezi hizmetlerinden oluşacak entegre bir hizmet niteliğinde yürüyecek sistemde, arayan vatandaşlara yakın ilgi gösterecek ve 7 gün/24 saat esasına göre çalışacak canlı operatörlerin görev yapacağı belirtildi.
Kurulacak olan çağrı merkezi bazlı hastane randevu sistemiyle vatandaşların
yüzde 90 oranında canlı operatör, yüzde 10 oranında da IVR (Robot veya otomatik sesli yönlendirme sistemi) sayesinde SMS ve internet aracılığıyla randevu alabilecekleri, aldıkları randevu üzerinde değişiklik yapabilecekleri,
randevularını teyit veya iptal edebilecekleri kaydedildi.
Sistemin, ayrıca hastane tarafından elde olmayan nedenlerle randevularda
yapılan değişikliklerin vatandaşa bildirilmesi ve değiştirilecek randevuların
başka hekimlere aktarılması için kolay ve kullanışlı imkanlar da sağlayacağı
bildirildi.
Hastanelerde performans sisteminin kalite kontrolünün de yapılabileceği
sistem sayesinde hastalara belirli zaman aralıkları tahsis edileceğinden dolayı
doktorların muayeneye daha uzun süre ayırarak verimli ve etkili sağlık hizmeti sunabilecekleri belirtildi.
Açıklamada, ''Böylece, bu sistemle halen hastanelerde uygulanmakta olan
performans sisteminin etkinliği de önemli ölçüde artırılabilecektir'' denildi.
Konuyla ilgili bir değerlendirme yapan Sağlık Bakanı Recep Akdağ, sistemle
vatandaşların çağrı merkezlerini telefonla arayarak karşılarına çıkan canlı
operatörler vasıtasıyla Türkiye'nin herhangi bir yerinden istedikleri herhangi
bir hastanenin istedikleri polikliniğinde veya canlı operatörün yönlendireceği
poliklinikte, seçtikleri uzman hekimden randevularını kolayca alabileceklerini
belirterek, sağlık hizmet sunumunda yeni bir dönem başlatılacağını bildirdi.
