Eminönü'nde dev anket

Eminönü Belediyesi tarafından binlerce insanın ziyaret ettiği Sultanahmet Etkinlikleri’nde memnuniyetini belirlemek için dev bir anket çalışması başlatıldı.

Etkinliklerin ilk gününde vatandaşlara, Ramazan etkinlikleri hakkında çok sayıda soru yöneltildi. Ramazan etkinlikleri boyunca çeşitli anketlerle vatandaşın nabzını tutmayı hedefleyen Eminönü Belediyesi, uygulamada yaşanan aksaklıkları da hemen düzeltmeyi planlıyor. Eminönü Belediyesi Müşteri Yönetim Sistemi birimi tarafından gerçekleştirilen birbirinden farklı dallarda anketlerle vatandaşlara, esnaflara, Sultanahmet etkinliklerinden dükkan kiralayanlara ve etkinliği gezmeye gelen vatandaşlara sorular yöneltiliyor. Müşteri memnuniyetini anında ölçmeye dönük bu araştırmalardan çıkan sonuçlar ise Ramazan Etkinlikleri Koordinasyon Kurulu tarafından değerlendiriliyor. ANKETTE NELER VAR?.. Ankette görüşmenin hafta içi veya sonunda yapıldığı ile anket günündeki hava durumu belirtilerek cinsiyet, yaş, ekonomik durum, eğitim, ikamet edilen ilçe, yapılan iş gibi genel sorular yer alıyor. Vatandaşların etkinliği nereden duyduğu, kaç defa katıldığı, geçen yıllarla kıyaslama ve kültürel programların başarısı hakkında soruların da sorulduğu anket ile programların etkinliği ölçülmeye çalışılıyor. Meydanda kurulan Osmanlı çarşısının kalitesi, yapılan ortalama harcama miktarı, etkinlikte kalma süresi gibi sorularla da etkinliklerin ekonomik büyüklüğü hesaplanmaya çalışılıyor. Ankette yer alan bir başka soru da sponsorların vatandaş tarafından algılanması. Avea ve Ülker’in sponsor olduğu Sultanahmet’te Ramazan etkinliklerinde karşılaşılan sorun ve önerilerle de aksayan yönler tespit ediliyor. Her gün 100 kişi ile anket yapılarak ramazan sonuna kadar 3 bin kişi ile görüşmeyi hedefleyen Müşteri Yönetim Sistemi uzmanları, sonuçların hemen değerlendirmeye alındığını ve ertesi gün başkanlığa sunulduğunu belirtiyorlar. Sultanahmet Ramazan etkinliklerinin tarihi, turistik ve uluslararası bir mekanda yapılması da göz önünde bulundurulduğu için meydanda turistlere de anket uygulanıyor. Yüz yüze gerçekleştirilen anketler Sultanahmet Meydanı dışında Eminönü Meydanı’ndaki Ramazan Çadırı’nda da yapılıyor. Ayrı bir çalışma olarak düşünülen iftar çadırındaki araştırma ile vatandaşların memnuniyetleri öğrenilmeye çalışılıyor. İlk gün sonuçlarını inceleyen Eminönü Belediye Başkanı Nevzat Er, ramazan sonuna kadar devam edecek bu anketler ile müşteri odaklı bir hizmet üretmeyi hedeflediklerini vurguladı. Her gün on binlerce insana hizmet üretmek durumunda olduklarına dikkat çeken Başkan Er, “Ramazan boyunca gerçekleştirdiğimiz tüm etkinliklerde vatandaşımızın kanaatini öğrenmeye çalışacağız. Hem eksiklerimizi görüp anında tedbir alacağız, hem de önümüzdeki yıllarda daha insanımıza dayalı hizmetler geliştireceğiz” dedi.