Cep telefonu şikayetleri arttı

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Samsun Şubesi Başkanı Sema Onar Yaktı, cep telefonlarıyla ilgili her ay 100’e yakın şikayet aldıklarını bildirdi.

TÜKODER Samsun Şubesi Başkanı Yaktı, son yıllarda tüketici şikayetlerinin cep telefonları üzerinde yoğunlaştığına dikkat çekti. “Cep telefonlarıyla ilgili her ay 100’e yakın şikayet alıyoruz” diyen Yaktı, özellikle ikinci el cep telefonlarıyla ilgili şikayetlerle daha sık karşılaştıklarını belirtti. Yaktı, ikinci el cep telefonlarının genellikle garanti sürelerinin dolmuş olduğunu ve yarıya yakının arızalı çıktığını belirterek, arızalı ürünle karşılaşan tüketicinin de çoğu zaman karşısında bir muhatap bulamadığını ifade etti. İkinci el cep telefonu alınırken dikkatli olunması gerektiğini belirten Yaktı, tüketicinin herhangi bir olumsuzlukta hakkını savunabilmesi için her üründe olduğu gibi ikinci el cep telefonlarındada mutlaka faturanın alınması gerektiğini söyledi. Yaktı, birinci el cep telefonlarıyla ilgili şikayetlerin de azımsanamayacak ölçüde olduğunu ifade ederek, tüketicileri garanti belgeli ürünler alma konusunda uyardı. Tüketicilerin genellikle haklarını bilmediği için mağdur edildiğini söyleyen Yaktı, tüketicinin garanti süresi dolmamış arızalıürünü bir ay içinde yenisiyle değiştirme hakkı olduğuna dikkat çekerek, şunları kaydetti: “Ne yazık ki tüketicilerimizin çoğu bu hakkını bilmiyor. Firma da ürünü yenisiyle değiştirmek yerine servise gönderiyor. Oysa bu süre içinde karşılaşılan arızalarda tüketicinin servise itiraz etme hakkı var. Ancak çoğu zaman firmalar tüketicinin bu hakkını gözardı ediyor. Ayrıca tüketicinin ürünü geri iade etme hakkı da var.” AYIPLI MAL SİNEYE ÇEKİLİYOR Yaktı, tüketicilerin ayıplı malı kabul etmeyerek haklarını savunmaları gerektiğini söyledi. Tüketicilerin genel tavrının ayıplı malı sineye çekme yönünde olduğuna işaret eden Yaktı, sorunların yasal yollardan çözümü için hakem heyetlerine ve ticaret mahkemelerine başvurulabileceğini söyledi. Öte yandan Samsun Ticaret Mahkemesi ve Hakem Heyeti’nden alınan bilgiler de tüketicilerin bu yöndeki başvuru sayısının oldukça az olduğu gözleniyor. Cep telefonlarıyla ilgili 2004 yılında Ticaret Mahkamesi’ne yalnızca 3 dosya açıldığını belirten yetkililer, bu dosyalardan birinin de süresi içinde açılmadığı için iptal edildiğini kaydettiler. Hakem Heyeti’ne ise 2004 yılı içinde cep telefonlarıyla ilgili 100başvuru olduğu, 2005 yılının ilk ayında ise bu rakamın 14 olduğu öğrenildi.