Çağrı merkezleri artık bekletemeyecek!

Çağrı merkezleri insanın sinirini zıplatan yerlerdi. Ama artık yasal düzenleme geliyor. O kadar çok bekletemeyecekler.

Çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları belirleyecek yeni düzenleme geliyor. Buna göre çağrı merkezleri müşterileri dakikalarca telefonda bekletemeyecek. Bekleme süresine ilişkin üst sınır belirlenecek.

Habertürk Gazetesi'nden Olcay Aydilek'in haberine göre, Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) çağrı merkezlerinin insanı sinir küpü haline getiren tartışmalı uygulamasına neşter vurulması için talimat verdi.

BTK tüm çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları belirleyecek, standart oluşturacak. Çağrı merkezleri müşterileri dakikalarca telefonda bekletemeyecek.

Bekleme süresine ilişkin üst sınır belirlenecek. Bazı çağrı merkezlerinde, kontör atış düresi 6 saniyeye kadar düşüyor. Kurum, kontör atış sürelerini de tüketici lehine olacak biçimde düzenleyecek.