BTK'dan operatörlere ceza yağmuru

BTK, çeşitli taahhütleri yerine getirmeyip abonelerden fazla ücret alan Türk Telekom, Avea, Turkcell, TTNET ve Vodafone'a ceza yağdırdı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu'nun denetimleri sonucu TTNET, Türk Telekom, Turkcell, Avea ve Vodafone'a toplamda 34.5 milyon TL para cezası verildi. BTK, abonelerinden kural dışı bedel alan Turkcell  ( 37 milyon 183 bin 997 TL ) ve Vodafone'a ( 327 bin 115 TL ) vatandaştan fazla aldıkları toplam 37 milyon 511 bin 112 TL'nin de abonelere iade edilmesine karar verdi.  

Türk Telekom'a;

• -     "İşletmecinin, tüketici haklarına ilişkin kurum düzenlemeleri ve Yetki belgesinden kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi, tüketiciye yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi,” maddesi çerçevesinde abonelik sözleşmesinde yer alması gereken şartları sağlamadığı için 2011 yılı net satışlarının (7.374.599.666,22), %0,01'i kadar idari para cezasına çarptırdı. 
  
  
• -    Türk Telekom'a ayrıca “İşletmeci bu Yönetmeliğe uygun şekilde düzenlenmiş abonelik sözleşmesinin eksiksiz tanzim edilmesi ve sözleşmenin yanında alınması gereken bazı belgelerin" eksik şekilde alınıp abonelik işlemi yapıldığı tespit edildiğinden yine 2011 yılı net satışlarının (7.374.599.666,22), %0,01'i kadar ( 4 milyon 957 bin 920 ) para cezası verildi.

TTNET'e ;

• -     "6 ay %50 indirimli" isimli kampanya tanımlanması sırasında abonelerine 12 GB kota yerine 4 GB kota tanımlaması neticesinde 4 GB kotalarına aşan müşterilerine ayrıca kota aşım ücreti uyguladığından,
  
  

• -     "İnterneti denemesi bedava" kampanyası neticesinde abonelerinden kampanya kapsamındaki indirimlerin uygulanmaması sebebiyle,
  
  
• -     "2 ay denemesi bedava 22 ay sabit fiyat" kampanyası dahilinde abonelerden belirtilen 2 ay için de ayrıca bazı bedeller aldığından,
  
  
• -    "Hazırnet" tarifesine geçiş talebinde bulunan abonelerin taleplerinin geç devreye alınması sebebiyle toplam 255 bin 970 TL haksız kazanç elde ettiği tespit edildiğinden dolayı 6 milyon 989 bin 54 TL para cezası verildi.

En büyük cezayı alan Turkcell'e;

• -     “Abonelik sözleşmelerinin kuruluşu” başlıklı 14’üncü maddesine aykırı olarak, örneklem olarak alınan 186 abone arasından 9 abonenin abonelik sözleşmesinde yer alması gereken asgari bilgilerden bir kısmının bulunmaması nedeniyle,
  
  
• -     Abonelikler arasından örneklem yoluyla incelenen abonelik sözleşmelerinin bir kısmında abonelik sözleşmelerini ve eklerini muhafaza etme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemesi,
  
  

• -     İndirimli 100MB İnternet kampanyasına katılan abonelerin SMS ile kampanyanın iptal talebinde bulunduklarında onay dönülen 2438 numarasının, Turkcell sistemlerinde tanımlı olduğu kullanım tarihinin (15/01/2012) geçmiş olması nedeniyle kampanya iptal işleminin gerçekleştirilememesi ve söz konusu dönemde ücretlendirmenin devam etmesiyle 17.108 adet aboneye vergiler dâhil toplam 142.550 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -     Kontratlı Data Paketleri kampanyası altında yer alan "Aylık 4GB Data Teklifi" ile Kontratlı Bilgisayardan İnternet Paketleri kampanyasından faydalanan abonelerin, kampanya kurgusu gereği sadece bu kampanyaların altındaki teklifler arasında geçiş yapabilmesi öngörülmüşken, abonelere geçiş tekliflerinin yanında, yeni paket tekliflerinin de sunulması ve abonelerin yeni teklifleri kabul etmeleri sonucunda, bazı abonelere iki ayrı paketin ücreti yansıtılarak 71 adet aboneye vergiler dâhil toplam 1.987,07 TL fazla ücret yansıtılması,  
  
  

• -     Abonelerin başvurmak istedikleri “Ben Yaptım 750 Paketi” ve “Ben Yaptım Paketi”yerine, abonelere Turkcell tarafından “Ben Yaptım 700” ve “Ben Yaptım 500” paketi tanımlanması sonucu 175 adet aboneye vergiler dâhil toplam 12.575,53 TL fazla ücret yansıtılması, Turkcell Mobil TV hizmetini iPhone veya Android işletim sistemli cihazlar üzerinden kullanan abonelere, uygulama içindeki Twitter entegrasyon özelliği paket ücreti içerisinde ücretsiz olması gerekirken, abonelerin bu uygulama üzerinden Twitter kullanımlarının ücretlendirilmesi sonucu 40.707 adet aboneye vergiler dahil toplam 862.884,27 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -    Turkcell bireysel smartphone kampanyasına katılıp sonrasında kendi talebi ile kampanyasını iptal ettiren abonelerin faturalarına, iptal esnasında cihaz ücretinin yansıtılması sonucu 127 adet abonenin vergiler dâhil toplam 8.987,43 TL fazla ücretlendirilmesi,
  
  

• -    Sony Xperia kampanyası kurgusu kapsamındaki indirimin, hem Kamu 1000 tarifesine yeni geçecek abonelere hem de mevcut Kamu 1000 tarifesi abonelerine aylık %5 indirim sağlanması gerekirken, indirimin mevcut Kamu 1000 tarifesi abonelerine uygulanmaması sonucu, 211 adet aboneye vergiler dahil toplam ¨1.946,79 TL fazla ücret yansıtılması, 
  
  

• -    Abonelik devri süreci başlatılan ve devir süreci Turkcell sistemlerinde tamamlanmadan paralelde bir kampanyaya katılma talebinde bulunan abonelerin, kampanyalarının devam eden devir süreci tarafından iptal edilerek kullanımlarının kampanya dışında ücretlendirilmesi ve 2.115 adet aboneye vergiler dâhil toplam 112.639,08 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -     “Genç Paket 3000 SMS” paketinin yalnızca 300dk paketi ile birlikte verilebilen bir paket olarak kurgulanmasına rağmen, bayi ekranındaki problem nedeni ile 3000 SMS paketinin tek başına da seçilebilmesi ile abone paketi tek başına aldığında paketin Turkcell sistemlerinde arka planda tanımlanamaması ve abonelerin paketsiz olarak ücretlendirilmesi sonucu 27 adet aboneye vergiler dahil toplam 1.916,71 fazla ücret yansıtılması,
  
  

nedenleriyle toplam 20 milyon 314 bin 135 TL para cezası verilmesine ve abonelerden fazla alınmış olduğuna karar verilen 37 milyon 183 bin 997 TL'nin de abonlere iade etmesine karar verildi. 

Vodafone'a;

• -    Diğer operatörlerin yaptığı gibi abonelik sözleşmelerinde bulunması gereken şartların eksik yerine getirilmesi,
  
  

• -    Ağustos 2012 - Kasım 2012 arasında, “Genç Avantaj” paketinde bulunup İndirimli Genç Avantaj kampanyasına katılan abonelere verilmesi gereken %5 indirimin, online işlemler üzerinden kampanyaya dahil olan abonelere tanımlanamaması sonucu, 13.356 adet aboneye vergiler dahil toplam 94.566,36 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -     28/09/2012, 30/09/2012 ve 02/10/2012 tarihlerinde Vodafone Kartvizit hizmetinde yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle abonelerin fazladan ücretlendirilmesi sonucu 14 adet aboneye vergiler dâhil toplam 4.487,77 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -    2012 yılı Nisan ayında, Vodafone İş Ortağım tarifesine kayıtlı abonelerin ücretlendirilmemesi gereken grup içi SMS’lerinin ücretlendirilmesi sonucu, 2.277 adet aboneye vergiler dâhil toplam43.277,07 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

• -     07/08/2012, 16/08/2012 ve 22/08/2012 tarihlerinde, “Hesabını Bilen” tarifelerinin birinden başka bir tarifeye geçiş yapan abonelerin bir kısmının, önceki tarifesi üzerinden ücretlendirilmesi sonucu, 4.846 adet aboneye vergiler dâhil toplam 64.010 TL fazla ücret yansıtılması,
  
  

ve çeşitli kampanyalarda abonelerden fazla bedel aldığı tespit edildiğinden toplam 2 milyon 88 bin 871 TL para cezası verilmesine ve abonelerden alınan 327 bin 115 TL'nın de iade edilmesine karar verildi.

Avea'ya ise abonelik sözleşmesinde yerine getirmesi gereken şartları sağlamadığından ve paket tanımlaması yapmak isteyen abonelere SMS göndermelerine rağmen paketi tanımlamayıp haksız bedel aldığından dolayı  203 bin 510 TL para cezası kesildi. 

Kaynak : Teknolojioku -  'Geleneksel BTK ceza sonuçları' açıklandı