Aycell'den çıldırtan uygulama

Ağzınızdan girip, burnunuzdan çıkarak sizi Aycell abonesi yapmak için çırpınan müşteri temsilcisine yenildiyseniz vay halinize. Hele abone olduysanız çekeceğiniz var...

Aycell cep telefonu hattının "Kurumsal kampanyasını" bilmeyen yoktur. Bu kampanyada devlet memurlarına çeşitli avantajlar sağlanıyor. Yaptığımız bir araştırmada bu avantajların çileye dönüştüğünü tespit ettik. Bir kamu kuruluşunda devlet memuru olarak görev yapıyorsunuz. Karşınıza Aycell Müşteri Hizmetleri bölümünde görevli bir kişi gelip, çeşitli avantajlar vaat ederek kendilerine üye olmanızı teklif ediyor. Bu avantajlardan yararlanmak adına, teklifi değerlendirerek, Aycell'in faturalı hattına 10 milyon karşılığında üye oluyorsunuz. İnanılmaz sıkıntılarınız bu aşamadan sonra başlıyor. İlk sıkıntı, hattınızın açılması için 24 saat beklemek ile başlıyor. Hattınız açıldıktan bir hafta sonra, sürpriz bir fatura ile karşılaşıyorsunuz. Çeşitli vergilendirmeler adı altında bir hattınıza 45 milyon liralık fatura adresinize geliyor. "Paramla eziyet çekiyorum" sitemini haklı çıkaran can sıkıcı olaylar, müşteri hizmetlerini aramanız ile devam ediyor. Ücretsiz ve sürekli meşgul olan 6060 Müşteri Hizmetleri hattını saatlerce arayıp düşürdükten sonra, şikayetlerinize başlıyorsunuz... "Telefonumun ekranında 'ARİA, AYCELL-ARİA' diye bir yazı çıkıyor, ben sadece AYCELL veya ARİA yazılmasını istiyorum" telebinize, "İnternet sayfamızdan bir logo indirin" karşılığını alıyorsunuz. www.aycell.com.tr İnternet sitesine girip size söylenen şeyleri uygulamaya koymak için adeta çırpınıyorsunuz.. Ama malesef uygulayamıyorsunuz. Çünkü, telefon cihazınızın internete bağlanmasını sağlayan GPRS ayarlarının yapılması lazım. Sitede bu ayarları cihazınıza uyguluyorsunuz. Sitedeki ayarlar, markası verilen telefonlarla uyumlu olmadığı için sıkıntınızı ancak bir telefon uzmanını sayesinde çözebiliyorsunuz. Ama yine de, "Tamam oldu bu iş" diyemiyorsunuz. Çünkü, internete bağlanmanız için sürekli meşgul ve yoğun olan Müşteri Hizmetleri numarasını aramanız ve GPRS'ye üye olmanız gerekmekte. Tekrar yarım saati bulan bir aramadan sonra müşteri hizletlerine bağlanabiliyorsunuz. Telefonu düşürdükten sonra, "İnternet hizmetinizden yararlanmak istiyorum" talebini iletip hizmetlinin ahiret soruları ile karşılaşıyorsunuz. GPRS'ye üye olduktan sanra, "Nihayet" demenize gerek yok. Çünkü, en az 24 saat beklemeniz lazım. 24 saatlik süre, müşteri hizmetleri görevlisinin verdiği süre. Ancak bu sürede size "Vaat edilen" haklarınızı almanız mümkün değil. Ne kadar bekleyeceğinizi ise ancak Allah bilir....