Alman otomobil üreticisi Audi, "Servis'te 7 Prensip" adını verdiği ve satış sonrası hizmet anlayışında yenilik yaratan çalışmasıyla dikkat çekiyor.
Abone olTüm Türkiye'deki Audi yetkili satıcılarında aynı anda uygulamaya konulan prensipler, müşterilerin memnuniyeti için gereken önemli konuları içeriyor.
Doğuş Otomotiv - Audi ise Audi Servis'lerinin hizmet prensiplerini geliştirirerek, diğer markalardan farkını ortaya koymak istiyor. Bunun en önemli ayağını ise "Servis'te 7 Prensip" adı verilen satış sonrası hizmet programı oluşturuluyor.
Bu 7 prensibi kısaca özetlemek gerekirse;
- 1 saat prensibi
1 saati aşmayacak basit işlemler için randevu almaya gerek bırakmadan Audi müşterilerine ihtiyaçları olan servis hizmeti sağlanıyor.
- Dört dörtlük konfor prensibi
Audi müşterilerinin araçlarını uygun koşullarda bulunduğu yerden alınması ve işlemleri bittikten sonra bulunduğu yere teslim edilmesi sağlanabiliyor. Müşteriler Audi'lerini kendileri getirirlerse, dönüşleri için ulaşım imkanı sağlanıyor.
- 5 gün prensibi
Aracı periyodik bakıma almak için 5 iş gününü aşan bir randevu verildiği takdirde, beşinci günden sonra müşterilere ücretsiz otomobil tahsisi sağlanıyor.
- Mükemmel zamanlama prensibi
Audi müşterilerine araçları vaat edilen zamanda teslim ediliyor. Ama her ihtimale karşı olabilecek bir gecikme durumunda, ücretsiz otomobil tahsisi garantisi sunuluyor.
- Doğruluk prensibi
Sürpriz ödemelerle müşterilerin karşı karşıya getirmemek için yapılan her işlem, onay ve bilgi dâhilindekilerle sınırlı tutuluyor. Ekstra ücret talep edilmiyor.
- Şeffaflık prensibi
Faturalara açıklaması yapılamayacak hiçbir madde eklenmiyor.
- Özen prensibi
Audi sahiplerine araçları her servis sonrası iç-dış yıkaması yapılmış olarak özenle teslim ediliyor.
Kaynak: www.mynet.com
ÖNCEKİ HABERLER
