Yargıtay'dan emsal karar! Fazla bilet satan uçak firmaları yandı
Abone olHava yolu şirketleri artık; maliyeti azaltmak ve kâr elde edebilmek amacı ile bilet alıp uçağa binmeyen yolcuların oranını dikkate alarak fazladan bilet satışı yapamayacak.
Bir süredir Dubai’de ikamet eden genç iş adamı, hamile olan
eşinin Antalya’daki doktorundan ameliyat için randevu aldı. Doğum
riskini aza indirmeyi amaçlayan ameliyat için gün sayan çift, bir
hava yolu şirketinden konfor, koltuk aralıklarının genişliği ve
hizmet kalitesini de göz önünde bulundurarak Dubai – İstanbul
bileti aldı. Randevuya yetişmek isteyen çift aynı gün, İstanbul –
Antalya uçak biletini de günler öncesinden aldı. Sağlıklı bir
hamilelik dönemi geçirmeyi amaçlayan anne adayı, Dubai
Havaalanı’ndan büyük bir şok yaşadı.
3 saat önce işlemler tamamlandı
Havaalanına seyahat saatinden 3 saat önce gelen ve uçuş için
gerekli işlemleri tamamlayan çift, uçuş saati geldiğinde uçağa
binmek üzereyken uçağın dolu olduğu ve hava yolu şirketinin
fazladan koltuk sattığı gerekçesi ile uçağa alınmayacaklarını
öğrendi.
Seyahatin hayati önem taşıdığını yetkililere anlatmaya çalışan çift, güvenlik zoru ile kapıdan uzaklaştırıldı. Israrlı çabaları karşılığında bir saat sonrasında Kahire aktarmalı başka bir uçakta yer ayarlanan çift, bu uçağın kalktığı alana gidebilmek için hava alanı içerisinde ellerinde valizleri ile kendi başlarına bırakıldı. Kahire’de de valizlerini diğer uçağa da kendileri taşımak zorunda kalan çift, İstanbul’a vardıklarında İstanbul’dan Antalya’ya gitmek için aldıkları uçak biletlerinin de uçağın kalkmış olması sebebiyle yandığını görünce ikinci kez sarsıldı.
Mağdur çift mahkemenin yolunu tuttu
Yeniden bilet almak zorunda kalan mağdur çift, Tüketici
Mahkemesi’nin yolunu tuttu. Hava yolu şirket yetkililerinin yaşanan
bu süreçlerde kendileri ile ilgilenmediğini, ameliyat günü
Antalya’ya ulaşamadıklarından bir hafta sonra ameliyatın
yapıldığını belirten davacı çift, yaşanılan olaylar sebebiyle
stres, yorgunluk ve üzüntü yaşadıklarını, bu durumun kendilerini
derinden etkilediğini ileri sürdü. Davacı anne adayı için 45 bin
TL, eşi için 30 bin TL manevi tazminat talep edildi.
Davalı şirket avukatı ise Dubai’de yaşanan overbook durumu için
Türk hukukunun uygulanamayacağını öne sürdü. 1. Tüketici Mahkemesi,
davacı anne adayının doktorunun tanık olarak verdiği beyanında,
‘doğumun sağlıklı bir biçimde gerçekleştiği’ bilgisi verildiğine
dikkat çekti.
Karar temyiz edildi
Tazminata karar verilebilmesi için bir zararın gerçekleşmesi ile
zararla davalı tarafın eylemi arasında illiyet bağının bulunması
gerektiğine vurgu yapan Mahkeme, netice itibarıyla bir zararın
meydana gelmemiş olduğu gerekçesi ile davanın reddine karar verdi.
Kararı, davacılar vekili temyiz etti. Yargıtay 11, Hukuk Dairesi
emsal nitelikte bir karara imza attı. Kararda; havayolu taşımasında
“overbooking” uygulaması sebebiyle yolcuların zaman zaman sıkıntı
yaşadığı dile getirildi.
Kararda; “Havayolu şirketleri, maliyeti azaltmak ve kâr elde edebilmek amacı ile istatistik yardımı ile yapılan hesaplamalar ışığında, bilet alıp uçağa binmeyen yolcuların oranı dikkate alarak fazladan bilet satışı yapmaktadır. Bu doğrultuda zaman zaman fazladan satılan biletler nedeniyle bazı yolcu ya da yolcuların uçakta yer kalmaması sebebiyle uçağa alınamadıkları bilinen bir olgudur.
“Mahkemenin kararı doğru görülmemiştir”
Uygulamada ‘overbooking’ adı verilen fazladan satış nedeniyle,
uçağa alınmayan bazı yolcuların mağduriyeti gündeme gelebilmekte,
bu mağduriyet manevi zarar boyutuna ulaşabilmekte ve bunun
sonucunda manevi tazminata hükmedilmesi gündeme gelebilmektedir.
Davacı çiftin ‘overbooking’ uygulaması nedeniyle uçağa alınmamak
suretiyle manevi zararının oluştuğu göz önüne alınmak ve gerekirse
davalı kurumun yapmış olduğu Kahire aktarmalı İstanbul uçuşuna yer
temin edilmesi gibi teklif de değerlendirilmek suretiyle davacılar
yararına uygun bir manevi tazminata hükmedilmek gerekirdi.
Mahkemenin, şartları oluşmadığından bahisle ret hükmü kurulması
doğru görülmemiş, hükmün davacılar yararına bozulması gerekmiştir”
ifadeleri yer aldı.