WorldGas’ın çağrıları CMC'de

Hollanda merkezli, dünyanın lider LPG firması SHV Gas’ın yeni markası WorldGas, Türkiye’de geliştirdiği doğrudan satış organizasyonu ile tüplü LPG satışında yeni bir yaklaşımı beraberinde getirdi. Türkiye’de sektöründe ilk defa tek bir telefon numarasıyla sipariş imkanı sağlayan WorldGas’ın çağrıları CMC Çağrı Merkezi tarafından karşılanıyor. Bağımsız çağrı merkezleri arasında lider konumda olan CMC Çağrı Merkezi ile müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, farklı ve güvenilir bir hizmet anlayışı sunuyor. Müşteriler, LPG tüpleri ve ekstra güvenli dedantörleri CMC Çağrı Merkezi üzerinden kolayca sipariş edebiliyorlar. Tüketiciler ödemeyi kredi kartı ile IVR (Sesli Yanıt Sistemi) sayesinde telefonda güvenli bir şekilde yapabileceği gibi kapıda ödeme yapma imkanı da buluyor. Nasıl sipariş veriliyor: Tüketiciler haftanın 7 günü, 24 saat 444 34 35 nolu telefonu arayarak sipariş verebiliyorlar. Sipariş vermek için ilk defa arayan tüketiciden temel kişisel bilgileri alındıktan sonra kendisine bir müşteri numarası veriliyor. Sonraki siparişlerinde ise; tüketici müşteri temsilcisine bağlanmaksızın IVR(Sesli Yanıt Sistemi) sistemi üzerinden müşteri numarası ile otomatik olarak sipariş vermenin kolaylığını yaşıyor. GPRS teknolojisi ile en yakın WorldGas mobil dağıtım aracına yönlendirilen siparişler, müşterilerin istediği gün ve tercih ettiği (09:00-20:00 saatleri arasında) adreslerine teslim ediliyor. Dağıtım aracı ile CMC’de kullanılan çağrı merkezi yazılımlarının entegrasyonu ile tüp siparişinin statüsü takip edilerek müşterilere anlık durum bilgisi verilebilmekte. Ayrıca müşteri ilişkileri programıyla, kullanıcı alışkanlıkları ve beklentileri tespit edilerek WorldGas’ın gelecekte yapmayı planladığı müşteriye özel uygulama ve kampanyalar için sağlıklı bir veritabanı oluşturuluyor. CMC, farklı sektörden yerli ve uluslararası pek çok firmaya çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. Projeleri arasında , FMCG (Unilever Markaları, Cadbury Kent, Johnson Wax, Coca Cola, Tuzot), Perakende (Gima, Marks & Spencer), Eğitim ve Danışmanlık (MCT, IMI), Tekstil (İGS, Collezione, BJK, Ten), Elektronik (Nokia, Samsung), Kozmetik (Fiskar, L’oreal, Wella), Dayanıklı Tüketim Malzemesi (Demirdöküm, Vitra – Artema, Lineadecor), Petrol (Shell, İpragaz, WorldGas), Finans (Koçbank, Family Finans Kurumu), Araştırma Sektörü (AC Nielsen), Sağlık (J&J Lifescan, Anadolu Sağlık Merkezi, Sanofi-Aventis, Roche, Medifors Sağlık Hizmetleri, Biomeks İlaç), Alkollü İçecek (Efes Pilsen), Otomotiv (ToyotaSA, Saab, Mercedes Benz Türk, Peugeot), İş Makinaları (HMF Hyundai, SİF-JCB), Yayıncılık (Boyut İnteraktif)Gayrimenkul (Re/Max), yer almaktadır. www.cmcturkey.com