Uçağa biniyorsanız bu habere dikkat!
Abone olKış nedeniyle yaşanan uçuş iptallerinde yolcuların birçok hakkı bulunuyor
Zorlu kış koşulları nedeniyle Türkiye genelinde yüzlerce uçuş
iptal oldu. Uçuş iptalleri vatandaşları mağdur ederken, birçok kişi
ulaşım konusunda sıkıntılar yaşadı.
Yolculara suyun bile para karşılığı verildiği haberleri basında yer aldı.
Peki uçuş iptalleri durumunda yolcular ne yapabilir?
ntvmsnbc.com'un haberine göre Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi'nden Sami Aksoy'un verdiği bilgiye göre, bu alandaki yeni bir düzenleme olan "Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik" 3 Aralık 2011 tarihli 28131 sayılı Resmi Gazete'de yayınlandı ve 1 Ocak 2012 tarihinde yürürlüğe girdi.
Yönetmelik, Türk menşeli havayolu işletmelerinin Türkiye'deki
havaalanlarını iniş veya kalkış noktası olarak kullandıkları tüm
uçuşlara uygulanıyor.
Uçuşun iptal edilmesi durumunda, yolcunun havayolu karşısında hangi haklara sahip olduğu, yönetmelikte açıkça düzenleniyor.
BİLET ÜCRETİNİ GERİ ALABİLİR
Uçuşun iptali durumunda ilgili yolcu öncelikle, bilet ücretini geri
alma ve seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmeyi
sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanmasını talep hakkına
sahip. Yolcu bunun yerine, en erken fırsatta son varış yerine
güzergâh değişikliğinin sağlanması veya son varış yerine daha
sonraki bir tarihte benzer taşıma şartları altında güzergâh
değişikliğinin yapılmasını talep haklarından birini de
seçebilir.
ŞİRKET YEMEK VERMEKLE YÜKÜMLÜ
Havayolu şirketi, uçuşu iptal edilen tüm yolculara, makul ölçüde
sıcak ve soğuk içecekler, günün zamanına göre kahvaltı veya yemek
ile ilave hafif ara yemeği, ayrıca süre kısıtlaması olmaksızın iki
telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti teklif etmekle
yükümlü.
Yolcu uçuş değişikliği hakkını kullanmışsa bedelsiz olarak, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama; havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım hizmetlerinden yararlanma hakkını da sahip.
HAVA KOŞULUNDAN İPTALDE TAZMİNAT YOK
Yönetmelikte tazminatla ilgili hükümler de yer alıyor. Tüm
tedbirleri almış olmasına rağmen olağanüstü haller sebebiyle uçuşun
iptal edildiğini ispat ettiği takdirde, -ki mevcut meteorolojik
durum bunu işaret ediyor- havayolu şirketi, sadece tazminat
ödemekten kurtulur.
Havayolu şirketleri, uçuşun iptali durumunda yukarıda anılan hizmetleri, yolcularına teklif etmekle yükümlü. Hizmetten yararlanıp yararlanmama yolcunun takdirinde.
HİZMET SUNULMAZSA DAVA AÇILABİLİR
Yönetmeliğe göre şirketlerin, yolcularına, tazminat ve hizmet hakkı
kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunması gerekiyor. Eğer
havayolu şirketi, yönetmelik ile getirilen yükümlülüklerini gereği
gibi veya hiç yerine getirmezse (hakların bildirimi, tazminat
verme, hizmet sunma) yolcu, adli yargıda genel başvuru hakkının
yanı sıra, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne de şikayet talebiyle
başvurabilir.