Tuzla'da "Müşteri" Kral

Yeni sanayileşen ülkeler ve Türkiye’de bir ilki gerçekleştiren Tuzla Belediyesi, müşteri odaklı yönetim anlayışı ekseninde uygulamaya koyduğu “Performans Değerlendirme ve Yönetim Sistemi” çerçevesinde başarılı olan yönetici ve personeline ödül verdi Tuzla Belediye Başkanı Mehmet Demirci tören’de yaptığı konuşmada hedeflerinin her alanda lider bir ilçe oluşturmak olduğunu belirterek, Tuzla da Performans Değerlendirme Yönetimi ile Tuzlalıların “kral” olduğu bir döneme geçildiğini ifade etti. Tuzla’da göreve geldiğinden beri bir çok yenilikler başlatan Belediye Başkanı Mehmet Demirci, Türkiye de bir ilke imza attı. Kamu kuruluşlarında görülen iş ve kaynak israfının önüne geçmek ve personelin işe daha iyi odaklanmasın sağlamak ve Tuzla Belediyesi çalışanlarının verimliliğini ölçmek için Performans Değerlendirme ve Yönetim Sistemi adı altında başlattığı çalışmada başarılı personel ve yöneticilerine ödül verdi. Ödül Töreninde konuşan Tuzla Belediye Başkanı Mehmet Demirci kamu işletmelerinde artık yeni bir döneme geçildiğini bu çalışmanın da bu anlayış doğrultusunda bir örnek oluşturacağını belirtti. Müşteri Odaklı Yönetim Yeni yasaların kamu işletmelerinde görülen iş ve verimlilik kaybının önüne geçmeyi, bir anlamda kurum içi rekabeti özendirerek çalışanların verimliliğini arttırmayı sağladığını söyleyen Mehmet Demirci, kendilerinin bu konuda bir ilki başlatarak Tuzla’da “müşteri odaklı yönetim anlayışı”na geçtiklerini söyledi. Demirci Sözlerini şöyle sürdürdü: “Bilindiği gibi piyasa koşullarında rekabet baskısı altında iş gören özel işletmeler için geçerli olan verimlilik, aynı baskı altında olmayan kamu işletmeleri için geçerli olamadı. Bu da, zaman, iş ve kaynak israfına yol açtı. Yerel yönetimler hizmette bu anlamda başarılı bir performans sergileyemediler. Dünyada artık yönetişim temelinde bir işletmeciliğin uygulandığına tanık oluyoruz. İyi yönetişim; kamu yönetiminde temsil, katılım ve denetimin, etkin bir sivil toplumun, hukukun üstünlüğünün, yerinden yönetimin, yönetimde açıklık ve hesap verme sorumluluğunun, kalite ve ahlakın, kurallar ve sınırlamaların, rekabet ve piyasa ekonomisi ile uyumlu alternatif hizmet sunum yöntemlerinin ve nihayet dünyada gerçekleşen gelişmelere uyumun mevcut olduğu bir siyasal ve ekonomik organizasyonu ifade etmektedir.” Performans değerlendirmesi öncelikli “Kamu işletmeleri için müşteri hizmet verilen halktır ve onların memnuniyeti birincil hedef olmalıdır” diyen Mehmet Demirci sözlerini sürdürdü: “Biz bu anlayış doğrultusunda kamu kurumlarında geçerli olan tezkiye doldurma yöntemi yerine dünyada da çok fazla örneği olmayan bir takım nesnel kriterler ile daha iyi hizmet üretebilmek için 2004 yılı itibariyle “360 derecede Geri Bildirimli Performans Değerlendirme ve Yönetim Sistemi”ne dayanan nesnel ölçüm değerlendirmesine geçtik. Ve bugün de bu ölçümde başarılı olanlara ödül vermek için bir araya geldik. Tuzla bu yöntemle kaliteli bir hizmet alacak, elde edilen memnuniyet ise ilçenin toplam kalitesini yükseltecektir. Tuzla’da artık kamu kuruluşlarında sıkça görülen işe ve hizmet alana ilgisizlik, bundan doğan iş kaybı, verimsizlik, bürokratik hantallık, yavaşlıktan doğan sorunlar, iş ve kaynak israfı gibi sorunlar yaşanmayacaktır.” dedi. CRR Konser Salonu’ndaki konuşma ve ödül töreninden sonra Altın Kızlar grubunun Türk Sanat Müziği konseri ilgiyle izlendi.