TÜM-ER'den tüketiciye dev hizmet

“Hak arayamayan kimse kalmayacak“ sloganı ile e-dilekçe projesini Türkiye tüketicisinin hizmetine sunduklarını belirten Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkan Vekili Fatih Dinler; “ artık tüketiciler e-dilekçe projesiyle haklarını daha kolay, pratik ve hiçbir ücret ödemeden arayabileceklerdir ” dedi. Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkan vekili Fatih Dinler’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır. 2004 yılının Temmuz ayında derneğimiz tarafından yapılan bir basın açıklaması ile e-tüketici projesi Türkiye tüketicisine kazandırılmış ve neticesinde yüzlerce tüketicinin müracaatı, binlerce tüketicinin ziyaret ettiği, dolayısıyla da hak aramak isteyen tüketicilerin vazgeçemediği bir proje haline gelmiştir. Bu proje halen Türkiye’de ilk, ücretsiz ve pratik olma özelliğini taşımaya devam etmektedir. Bu kapsamda müracaat eden mağdur olmuş tüketicilerin şikayetlerine zaman zaman 10 dakika gibi kısa bir süre içerisinde cevap verebilen projeye, çok sayıda tüketiciden ve kamu kuruluşlarından takdir ve tebrik mesajları gelmiştir. İstatistik alma, günün 24 saatinde ulaşılabilme ve gerçekçi olma açısından benzerlerini geride bırakan e-tüketici projesi 2005 yılında da Türkiye Tüketicisine hizmet vermeye devam edecektir. Derneğimiz TÜ-MER ilklere imza atmaya devam etmektedir. Bugün yeni bir proje ile Türkiye tüketicisinin karşısındayız ve “e-dilekçe projesini” hayata geçiriyoruz. Derneğimize tüketicilerden gelen başvurular genel olarak incelendiğinde; hak aramak isteyen tüketicilerin karşılaştıkları problemlerin başında, şikayet ve taleplerini dilekçeye yansıtmakta sıkıntılar yaşadıkları, bir dilekçede hangi hususların bulunması gerektiğini bilemedikleri ve bunun sonucunda da hak arama mücadelesinden vazgeçerek yetkili mercilere müracaat edemedikleri anlaşılmıştır. Bu nedenlerle derneğimiz şikayet komitesinin katkılarıyla başlatılan çalışmalar sonucunda 4822 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili yönetmeliklerine uyumlu olarak Bilgi Edinme Hakkı Başvuru Formu ve Cayma Bildirimini de içeren toplam 21 adet dilekçe örneği gerekli açıklamalar ve yönlendirmelerle birlikte hazırlanarak internet sitemizde ücretsiz olarak yayınlanmaya başlamıştır. Derneğimizin resmi internet sitesi www.tuketicmerkezi.org adresine giren tüketiciler; “e-dilekçe projesi” yazan linki tıklayarak şikayetlerine en uygun dilekçe formatını bulabilecekleri gibi e-tüketici projesi ile şikayetlerini bize ileten mağdur tüketicilere de hangi dilekçe ile haklarını arayabilecekleri konusunda ayrıca yol gösterilecektir. Reklam Kurulu, Tüketici Mahkemesi, Tüketici Sorunları İl / İlçe Hakem Heyetleri ve Belediyelere hitaben hazırlanan dilekçe örneklerini bilgisayarlarına Word Belgesi formatında indiren tüketiciler şikayetleri ile ilgili bilgileri boşluklara yazıp kendi şikayetlerine uyarlayacak ve yetkili mercilere başvurularını rahatlıkla yapabileceklerdir. Bu proje aynı zamanda kurumların başvuruları değerlendirmelerine de büyük katkı sağlayacaktır. “Hak arayamayan kimse kalmasın” sloganı ile yola çıkan derneğimiz TÜ-MER e-dilekçe ile tüketicilerin mağduriyetlerini önemli ölçüde gidermeyi hedeflemektedir.