Telefonu 30 saniyede açmayan dağıtım şirketi yandı!
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, elektrik dağıtım şirketlerine müşteri memnuniyeti ile ilgili yeni kriterler getirileceğini bildirdi.
Basına kapalı yapılan toplantıda Albayrak, çağrı merkezlerini kendi danışmanlarının aradığını belirterek, çağrı merkezi performans ve çalışan sayılarını paylaştı. Albayrak, şu anda var olan "15 gün içinde yazılı cevap" ve "Maksimum 30 saniyede çağrı karşılama" kriterlerinin yanına, "maksimum hatta bekletme süresi, sorun çözme oranı, konuşma kalitesi ve bilgi düzeyi, cevaplama oranı" gibi yeni değerlendirme kriterlerinin belirlendiğini söyledi.