Telefon sapıkları azaldı
Abone ol112 Hızır Acil, telefon sapıklarıyla mücadele etmek için dijital sisteme geçti.
Yaklaşık 3 aydır uygulanan sistem ile 112"yi arayanların yerleri
tespit edilerek, uyarılıyor. Üstelik taciz edenler kara listeye
alınıyor.
Ankara 112 Hızır Acil"in dijital sisteme geçmesi, telefon
sapıklarının hevesini kursağında bırakıyor. Çünkü sistem, arayan
numaranın yerini gösterince, ihtiyacı olmadığı halde merkezi
arayanlar bulundukları yerler söylenerek uyarılıyor. Üstelik
tacizde bulunanlar, kara listeye alınarak, geçici süreyle 112"yi
aramaktan men ediliyor. Sistem kurulmadan önce Ankara"da günlük
ortalama 45 bin telefon alan 112 Hızır Acil"de, şimdi bu sayı 17
binlere düştü.
Konuyla ilgili bilgi veren Ankara İl Sağlık Müdür Yardımcısı Dr.
Mehmet Akif Güleç, 112 Acil"in dijital sistemle daha etkin
kullanıldığını söyledi. Artık gereksiz yere meşgul edilmediklerini
anlatan Güleç, daha kaliteli hizmet ver-meye başladıklarını
vurguladı. Ancak acil servislere giden hastaların sadece yüzde
12"sini kendilerinin taşıdığını belirten Güleç, amaçlarının bu
rakamı artırmak olduğunu ve ilk adımı dijital sisteme geçerek
attıklarını ifade etti.
Cep telefonlarının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için 112"yi
arayanlar ile çağrı merkezindeki operatörleri taciz etmek
isteyenler, dijital sistem sayesinde emellerine ulaşamıyor. Merkezi
gereksiz yere meşgul eden kişilere bulundukları yer söylenerek bir
daha bu tür bir girişimde bulunmamaları isteniyor. Tacizde
bulunanlar ise kara liste havuzuna atılıyor. Kara listeye giren
numaralar belli bir süre 112"yi arayamıyor. Aradığı zaman da
"Sistemi gereksiz yere meşgul ettiğiniz için şu an 112"ye
ulaşamazsınız" mesajıyla karşılaşıyor. Kara listede kalma süresi
sistem operatörleri tarafından belirleniyor. Arayan kişinin tavrına
göre bu süre 5 dakika, 1-6 saat ve birkaç gün arasında değişiyor.
Yeni sistem en çok cep telefonu satıcılarını etkiledi. Sattığı
telefonun çalıştığını göstermek için en kolay yöntem olarak 112"yi
çeviren bazı işyerleri, merkezi gereksiz çağrılarla meşgul
ediyordu. Ancak dijital sistemle uyarılan kişiler bu yöntemi artık
kullanamıyor. Yaklaşık 3 aydır uygulanan sistem sayesinde, her gün
binlerce gereksiz ihbarla meşgul edilen 112 Acil"de, yeni sistemle
günlük ihbar sayısında büyük azalma oldu. Daha önce günde 45 bin
telefona cevap veren merkeze, şimdi bir günde ortalama 17 bin ihbar
geliyor. Bu da acil sağlık hizmetine ihtiyaç duyan vatandaşlara
daha iyi hizmet anlamına geliyor. Olay yerini haber vermek için
arayan kişiyle konuşan operatörler, daha uzun süre konuşma fırsatı
bulduğu için daha sağlıklı bilgi alıyor. Yine arayan numaranın yeri
görüldüğü için, olay heyecanı ile adres vermekte zorlanan kişilere
de yardımcı olunuyor.
Haber: Hasan Aydemir
Kaynak: www.zaman.com.tr