Personele performans karnesi

Türkiye’de kamu kurumlarında bir ilk olarak Tuzla Belediyesi’nde uygulanan “360 Derece Geri Bildirimli Halk Memnuniyeti Odaklı Performans Değerlendirme ve Yönetim Sistemi” ikinci yılını doldururken belediye çalışanları performans değerlendirme heyecanı yaşadı. Tuzla Belediyesi’nin tüm çalışanlarının katıldığı ankette, Başkan’dan temizlik elemanına kadar herkes birbirini değerlendirdi. Profesyonel bir şirket tarafından hazırlanan anketin değerlendirilmesi sonucu tüm personele başarılarını gösteren birer karne verilecek.

Ankete katılan çalışanlarla konuşan Tuzla Belediye Başkanı Mehmet Demirci, güzel bir uygulamanın mutluluğu ve heyecanı içinde olduğunu belirterek, “Bu sistemde asıl gayemiz, birbirimize ayna tutmak, birilerini cezalandırmak veya ödüllendirmek değil. Böylece eksiklerimizi görüp giderme şansımız olacak. Çalışanların kalitesi böylece artacak. Çalışanların kalitesinin artması demek, topyekün belediyenin kalitesinin artması demektir” dedi. Demirci, belediye çalışanlarından anketi cevaplarken objektif olmalarını, gerçeklerden ayrılmamalarını istedi.

SİSTEM NASIL İŞLİYOR?

Sistem, profesyonel bir şirket tarafından dış müşteri olarak adlandırılan Tuzla Halkı’nın görüşü ile iç müşteri olarak adlandırılan belediye çalışanlarının görüşlerinin Avrupa standartlarına uygun olarak çalışan bağımsız bir araştırma şirketi tarafından alınması yoluyla işliyor. Belediyeden hizmet almak için gelen halkın memnuniyeti ile, belediyeden hizmet almış kişilerin anket yoluyla görüşleri alınıyor. Daha sonra tüm belediye çalışanları yine anket yoluyla birbirlerini değerlendiriyorlar. İç müşteri ile dış müşteriden gelen veriler % 50- % 50 etkili olmak üzere değerlendirilerek birimlerin ve kişilerin başarı puanları ortaya çıkıyor. Değerlendirmeler 8 kriter üzerinden (iş kalitesi ve bilgi düzeyi, takım çalışması, iletişim başarısı, , bilgilendirme yapma, zamanlama ve planlama kabiliyeti, müşteri odaklı hizmet, yenilik ve kendini geliştirme, kuruma sağladığı fayda ) 6 ayda bir yapılıyor.