Müşteri memnuniyetini öğrendiler

Törende bir konuşma yapan ATSO Genel Sekreteri İsmail Çetin, 2005 Yılı Eğitim Programı kapsamında 31. eğitim hizmetini gerçekleştirdiklerini belirterek, "2005 yılının ilk 6 aylık döneminde, eğitim seminerlerimizden 2 bin 375 kişi yararlandı" dedi. Günümüzde rekabet üstünlüğü sağlamanın en önemli yollarından birisinin müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin en uygun koşullarda karşılamak olduğunu belirten Çetin, "Bilgi toplumuna geçişin en önemli şartlarından birisi bilgiye yapılacak olan yatırımdır. Bu sebeple, gelişmekte olan ülkelerin gelişmesine en büyük katkıyı, insan kaynaklarına yapılan yatırım ve altyapının iyileştirilmesi olacaktır" diye konuştu. Eğitimle birlikte gelen verimliliğin önemine değinen Genel Sekreter Çetin, "Eğitim çoğu kişi tarafından geri dönüşünün tespiti yapılamadığı için gereksiz bir yatırım olarak görünmektedir. Değişimin çok hızlı olduğu günümüzde ise kurumların bu değişime ayak uydurmaları ancak çalışanlarını eğitmeleri ile mümkündür. Dolayısıyla eğitim, kurumların insan kaynakları yönetiminin en önemli parçalarından biri konumundadır. Bu eğitimlerden yararlanan çalışanlar, aldıkları eğitimleri işlem süreçlerine ve müşteri memnuniyeti odaklı iş sonuçlarına götürerek verimliliğin artışını sağlayacaktır. Odamız, devam etmekte olan eğitim hizmetleri ile düşünmeyi ve yaratıcı güçlerini ön plana çıkaran, hayat boyu öğrenmenin önemine inanan motivasyonu yüksek çalışanlar ve yöneticiler yetiştirilmesine yardımcı olmayı hedeflemektedir. Böylece, daha profesyonel iş ortamları oluşmasına ve kalitenin artmasına yardımcı olmaktadır" şeklinde konuştu. Törende semineri bitiren 115 kursiyer sertifikalarını ATSO Genel Sekreteri İsmail Çetin ve Eğitmen S. Kaya Kars'ın elinden aldı.