Müjde! Bundan sonra ücretsiz olacak
Abone olElektronik haberleşmede ücretsiz müşteri hizmetleri dönemi başlıyor. Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler abonelerine ücretsiz danışma hizmeti verecek.
Elektronik haberleşmede "ücretsiz" müşteri hizmetleri
dönemi
Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler, müşteri
hizmetlerini "ücretsiz danışma hattı" olarak bilinen "800"lü
hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden abonelerine
ücretsiz olarak verebilecek.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönündeki şikayetler üzerine harekete geçti. Kurul, "İşletmecilerin müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların ücretlendirilmesi" hususlarını düzenleyen bir karar aldı.
MÜŞTERİ ÇAĞRI BIRAKACAK VE...
Buna göre, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine ücretsiz aranabilen bir numara üzerinden müşteri hizmetleri vermekle yükümlü olacak. Söz konusu hizmet şebeke içi sunulabileceği gibi, 800'lü hatlar üzerinden de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da ücretsiz hizmet sunulması amacıyla "geri arama" yöntemi de kullanılabilecek. İşletme, bu tür numaralar üzerinden müşteri hizmetlerini arayan abonenin çağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece müşteri hizmeti aboneye ücretsiz verilmiş olacak.
ÜCRETSİZ MÜŞTERİ HİZMETİ
Numara tahsisi mümkün olmayan işletmeler ise bir başka işletme
tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya
herhangi bir yazılım vasıtasıyla abonelerine ücretsiz müşteri
hizmeti sunabilecek.
Ücretsiz müşteri hizmetlerine yönelik yükümlülüklerin yerine
getirebilmesi için gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1
Nisan 2017'ye kadar süre tanındı.
GÖRÜŞME SÜRELERİNE DAHİL EDİLECEK
BTK tarafından alınan bir başka karara göre ise halihazırda ücretli olan müşteri hizmetleri şebeke içi arandığında ücretlendirme "şebeke içi" arama olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket kapsamında tanınan şebeke içi görüşme sürelerine dahil edilecek.
O ÜCRETTEN KURTULMUŞ OLACAK
Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerinin aranması durumunda
ise çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek
olmayacak ve abonenin paketindeki şebeke dışı arama sürelerinden
düşecek.
Söz konusu düzenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen
müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda kaldığı ücretten de
kurtulmuş olacak.
800'LE BAŞLAYAN NUMARALAR TÜKETİCİ YARARINA
Netgsm Yönetim Kurulu Başkanı ve Rekabetçi Telekomünikasyon
Derneği Genel Başkanı Adem Öcal, konuya ilişkin, AA muhabirine
yaptığı açıklamada, "800" ile başlayan numaraların tüketici
yararına bir uygulama olduğunu söyledi.
BTK'nın bu konuya el atmasının güzel bir gelişme olduğuna dikkati
çeken Öcal, "Madem mevzuata göre 800'lü numaralara
yapılan aramalardan ücret alınmayarak tüketicinin yararı
sağlanıyor, öyleyse bu numaraların kullanılmasının teşvik edilmesi
gerekmektedir. Bunun için de söz konusu numaraların kullanım
maliyetlerinin düşürülmesi gerekmektedir." diye
konuştu.
800'LÜ HATLARIN ÖZELLİKLERİ
BTK mevzuatına göre telekom operatörleri "800"le başlayan numaralara doğru arama yapan abonesinden ücret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu kurumlarının veya firmaların ücretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor. "800"lü numaralar, arama ücretinin arayan değil, aranan tarafından ödendiği numaralardır.