Muğlalı devlet hastanesinden şikayetçi!
Abone olMuğla'da, vatandaşlara hizmet veren kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet memnuniyeti düzeylerini belirlemek için bir anket yapıldı.
Vatandaşların Muğla il merkezinde hizmet veren kamu
kurum ve kuruluşlarından aldıkları hizmetin memnuniyet düzeylerini
belirlemek için gerçekleştirilen anketin Temmuz ayı sonuçları
açıklandı.
Araştırma Muğla il merkezinde hizmet veren toplam 19 kamu kurumunda
gerçekleştirildi. Araştırmaya toplam 942 kişi katılırken,
araştırmaya katılanların yaş ortalaması 40,99 olarak tespit edildi.
Araştırmaya katılanların yüzde 29’u kadın, yüzde 71’i ise
erkeklerden oluştu. Araştırmaya konu olan kurumlara toplam 8 kriter
değerlendirmeleri istendi. Bu kriterler; Kurum binası, çevre
düzenlemesi ve temizliği, personelin genel hal ve tavırları, sıra
sistemine riayet edilme durumu, hizmet alırken bekleme süresi,
başvurulara zamanında cevap alabilme, gerekli durumlarda
yöneticilere rahat ulaşabilme, duyuru ve haberleri zamanında
öğrenebilme ve engelliler için gerekli kolaylıkların sağlanması
olarak belirlendi.
ANKET ÇALIŞMASI DEVAM EDECEK
Temmuz ayı anket sonuçları Vali Fatih Şahin açıkladı. Muğla
Üniversitesi Öğrencileri tarafından yapılan anket sonucunda
vatandaşların Temmuz ayında en çok memnun olduğu kurumların başında
Muğla İl Müftülüğü ve Valilik Yazı İşleri Müdürlüğü geldi. Vali
Şahin, anketin amacının, kamu-kurum ve kuruluşlarında Muğlalı
vatandaşlara daha iyi hizmet vermek olduğunu belirterek,
“Amacımız vatandaşlara sunulan hizmetin daha iyi olması ve
kurum içinde kamu hizmetlerinde vatandaşlara daha iyi verim
sağlamak. Eşit ve adaletli davranmak için çabalıyoruz. Bunun için
de üniversite görevlileri ile temasa geçtik ve anket çalışmasının
ilk ayını tamamladık. Anket çalışması daha iyi verim alabilmek için
2-3 ayda bir tekrarlayacağız” dedi.
ENGELLİLERDEN KURUMLARA DÜŞÜK NOT
Araştırmanın sonuçlarına değinen Vali Şahin, “Vatandaşların
sadece 379’u Muğla il merkezinde hizmet veren kurumların engelli
vatandaşlar için elverişli olduğunu düşünmektedir. 307 kişi
kurumların engelli vatandaşlar için kısmen kullanılabilir olduğunu,
196’sı ise kurumların engelliler için tamamen elverişsiz olduğunu
düşünmektedir. 60 kişi, bu konuyla ilgili görüş belirtmemiştir.
Yapılan anket sonuçlarına göre en düşük değerlendirmeyi yapan
engelli vatandaşların kurum ve kuruluşlarda karşılaştıkları
sorunlar olduğu ortaya çıktı. Bu yüzden en kısa zamanda engelliler
için kolaylıklar sağlayacağız” diye konuştu.
EN RAHAT ULAŞILAN KURUM TURİZM İL
MÜDÜRLÜĞÜ
En kolay ulaşılabilen kurumun Kültür ve Turizm Müdürlüğü olarak
ortaya çıktığını ifade eden vali şahin, şunları söyledi:
“Vatandaşlar, gerekli durumlarda en çok Kültür ve Turizm
Müdürlüğü ile İl Müftülüğü’nde rahatlıkla yöneticilere
ulaşabildiklerini, kurum yöneticilerine ulaşabilme açısından en az
memnuniyet düzeyine sahip olan kurumlar ise yüzde 40’lık oranla
Devlet Hastanesi ve yüzde 56’lık oranla İl Sağlık Müdürlüğü’dür.
Ankete göre, vatandaşların yaptıkları başvurulara zamanında cevap
veren kurumların başında Kültür ve Turizm Müdürlüğü geliyor. Kültür
ve Turizm Müdürlüğü’nü Valilik Yazı İşleri, İl Müftülüğü, Gençlik
ve Spor İl Müdürlüğü takip ediyor. Bu alanda vatandaşların en az
memnun oldukları kurumların başında Sosyal Hizmetler Müdürlüğü
geliyor. Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nü Devlet Hastanesi ve Kadastro
Müdürlüğü izledi”
BAŞARISIZ KURUMLAR UYARILACAK
Muğla Valisi Fatih Şahin, vatandaş memnuniyeti anketinin sonuçları
ile ilgili olarak yaptığı değerlendirmede Temmuz ayında en kötü
sonucu alan başta Devlet Hastanesi ve diğer kurumların
uyarılacağını belirtti. Şahin, değerlendirme sonucuna göre en
yüksek anket sonucunu alan kurumlara ve çalışanlarına takdir
belgesi vereceğini sözlerine ekledi.