Koçbank Çağrı Merkezi tescillendi

Koçbank telefon bankacılığı “en iyi çağrı merkezi” seçildi!.. Türkiye'nin önde gelen araştırma şirketlerinden GfK Türkiye’nin gerçekleştirdiği “Çok Müşterili Çağrı Merkezi Performans Ölçüm Araştırmasına” göre: Koçbank Telefon Bankacılığı tüm kategorilerde en yüksek puanı alarak "2004 yılında Türkiye'nin en iyi çağrı merkezi" seçildi. Koçbank çağrı merkezinin hizmet kalitesi ve profesyonellik düzeyi tescillendi Üçer aylık periyotlar şeklinde raporlanan araştırmanın değerlendirmesi için toplam 270 telefon görüşmesi gerçekleştirildi. Koçbank Çağrı Merkezi, Ekim-Aralık 2004 döneminde %84,8 toplam başarı yüzdesi elde ederek bu dönemde %77,7 olan banka sektörü başarı ortalamasının da anlamlı derecede üstünde performans gösterdi. Teşekkür etme, İlgili ve yardıma istekli olma, profesyonel yaklaşım, sorunu sahiplenme, doğru bilgilendirme, görüşmeyi yönlendirme, müşteriyi anlama gibi kriterlerin değerlendirildiği araştırmada Koçbank tüm rakiplerini geride bırakmayı başardı. Koçbank güler yüzlü ve uzman kadrosu ile müşterilerine haftanın 7 günü telefon bankacılığı hizmeti sunmaktadır. Koçbank müşterileri diledikleri saatte kredi kartı işlemlerinden hesap hareketlerine, EFT'den döviz alım-satımına, fatura ödemelerinden, yatırım işlemlerine kadar tüm bankacılık işlemlerini bulunduğu yerden, zahmetsizce gerçekleştirebilmektedir. Müşterilerine bankacılık işlemlerinin yanısıra tercüme destekli tıbbi ve hukuki danışmanlık hizmeti sunan Koçbank gerekli durumlarda kart sahibinin bulunduğu ülkedeki elçilik ve konsolosluklar ile irtibata geçmektedir. Koçbank’ın sunmuş olduğu telefon bankacılığı hizmeti “en iyi çağrı merkezi” olarak ödüllendirildi.