Kapıdan satışlar yuva yıkıyor

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın kapıdan satış servislerine başvuranların büyük çoğunluğunu ev hanımları oluşturuyor. Kapıdan satış firmaları tarafından kandırılan ev hanımları, evlerine gelen milyarlık ödeme emirlerinden sonra eşleriyle aralarının bozulduğunu ve boşanma aşamasına geldiklerini anlatıyor. Bazı kadınlar ise intiharı bile düşündüğünü söyleyip yardım istiyor. Bu tür satıcıların daha çok bilinçli olmayan kadınları hedef seçtiklerini belirten bakanlığa bağlı servis görevlileri, dikkatli davranılması durumunda vatandaşların mağdur olmayacağını belirtiyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı avukat Bülent Deniz de “Ev hanımlarının birçoğu kapıdan satışla ilgili sözleşmeye imza attıktan sonra eve gelen telefonlar ve icra takibiyle eşlerinin haberi oluyor. Böyle olunca da eşler arasında başlayan tartışmalar boşanmaya kadar gidebiliyor.” diyor. Deniz, malı aldıktan sonra pişmanlık duyanların 7 günlük altın kıymetindeki cayma süresini oraya buraya gidip sızlanarak değil, notere gidip firmaya ihtarname çekerek geçirmesi gerektiğini vurguluyor. Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü yetkilileri de vatandaşların 24 saat “Alo 175” tüketici hattına şikayetlerini iletebileceklerini belirtiyor. Türkiye’de kapıdan satış yoluyla dolandırıcılık olaylarının sayısı son yıllarda hızla arttı. Kapıdan satış firmaları, tüketicileri korumaya yönelik çıkarılan kanunlara rağmen uslanmıyor. Ev hanımları ikna edilerek kandırılıyor Türkiye genelinde 2002 yılında 58 bin olan şikayet sayısı, 2003 yılında 77 bine, 2004 yılında ise 91 bine yükseldi. 2004 yılındaki şikayetlerin 54 bini taksit kampanyalı kapıdan satışlar, 36 bini ayıplı mal ve hizmetler, diğerleri de turistik ve promosyona bağlı şikayetlerdi. Tüketici hakem heyetlerinde görülen davaların yüzde 84’ü tüketici lehine, yüzde 16’sı ise tüketici aleyhine oluştu. Kapıdan satış yapanların en önemli özelliği malın tanıtımını yaparken saatlerce ikna metotlarını uygulayarak müşteriyi psikolojik yönden baskı altına almaları. İkna edici konuşmalar sonucu malın ucuz ve kaliteli olduğuna inandırılan çok sayıda ev hanımı, sözleşmeye imza atıyor, daha sonra pişman oluyor. Mağdurlardan 7 aylık hamile bir ev hanımı, Kapıdan Satış Servisi’ne şikayetini şöyle iletmiş: “Battaniye satmak için evimize geldiler. Komşularla birlikte bizi ikna etmek için uzun süre dil döktüler. Komşularımdan bazıları ve ben de malın bu kadar övülmesine kanarak birer tane aldık. Sonra pişman oldum. Çünkü parasını ödeyecek durumumuz yoktu. Kocama bunu söylersem tepkisi çok sert olacak. İntiharı bile düşünüyorum. Ne olur yardım edin.’’ Konunun iletilmesinin ardından devreye giren Kapıdan Satış Servisi görevlileri firmayla temas kurarak ev hanımının sorununu çözdü. Devre mülk pazarlayan bir firmanın düzenlediği geziye katılan bir mağdur da şikayetini şöyle anlatıyor: “Ücretsiz gezi denilerek bize devre mülklerin bulunduğu alanı gezdirdiler. Uzun süre tanıtım yaptılar. Etkilendim. O anda sözleşmenin altına imza attım. Sözleşmenin bedeli 8 milyar liraydı. Eve vardıktan sonra pişman oldum. Firmaya telefon açıp iptal etmelerini istedim. Ancak firma görevlileri, ‘Eğer vazgeçerseniz yüzde 15 komisyon alırız.’ dedi. Eşimle konuştuğumda kavga ettik. Benden boşanacağını söylüyor.” Bu şikayet de satış servisi tarafından çözüldü. Haber: İsa Sezen Kaynak: Zaman