HP'den kolay yardım

HP Destek Hattı’na artık Ankara, İzmir, Bursa, Adana ve Samsun'dan da kod çevirmeden ulaşılabilecek. HP Türkiye Destek Hattı’na Ankara, İzmir, Bursa, Adana ve Samsun’daki kullanıcılar da artık kod numarası çevirmeden ulaşabilecek. Daha önceki uygulamada, bu illerden arayanlar 444 71 71 olarak belirlenen telefon numarasından hizmet veren merkeze ulaşmak için 212 alan kodunu çeviriyordu. Ancak, 15 Nisan’dan itibaren başlatılacak yeni uygulamayla alan kodu çevrilme mecburiyeti bu iller için kalktı. Artık, bu illerden arayanların Destek Hattı’na yapacakları çağrılar şehir içi görüşme tarifesinden ücretlendirilecek. HP Türkiye Destek Hattı’na günde ortalama 1.200 çağrı geliyor. Gelen çağrıların %99’u karşılanıyor. Çağrıların %96’sında müşteri ilgili kişiye 30 saniyeden daha kısa sürede aktarılıyor. Hedef, %100 Müşteri Memnuniyeti HP, Destek Hattı’nı ve diğer bütün destek faaliyetlerini müşterilerinin beklenti ve talepleri doğrultusunda tasarlayıp geliştiriyor. Gelen öneri, talep ve istekler titizlikle değerlendiriliyor ve yeni hizmetler bunlara göre geliştiriliyor. HP Türkiye’nin müşteri memnuniyetine verdiği bu önem, global olarak yürütülen bir stratejinin yansıması niteliği taşıyor. Nitekim HP, müşteri memnuniyeti ölçüm ve yönetim alanında Amerika’da faaliyet gösteren bir şirket olan Walker Information tarafından yayınlanan “The 2004 Walker Loyalty Report for Information Technology” raporuna göre, bilişim teknolojileri (BT) hizmetleri kategorisinde, “Loyalty Leader – Müşteri Memnuniyetinde Lider” olarak belirlendi. Araştırma, bilgisayar yazılımı, BT hizmetleri, iletişim ağı araçları, sunucular, iş istasyonları ve veri depolama sistemlerini kapsıyor. mynet.com