Hastanelerde çok güzel hareketler
Abone olSağlık Bakanlığı Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Başkan Yardımcısı Ahmet Çakır, hastanelerdeki yeni uygulamaları genelgeyle duyurdu.
Sağlık Bakanlığı hastanelerine sempatik bakış açısı
kazandıracak yazılar asılacak, hastalarla bire bir iletişim kuran
personelin giysilerinde ise ''Sizin için varız'', ''Yalnız
değilsiniz'', ''Bana sorabilirsiniz'' gibi ifadeler
bulunacak.
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, olumsuz duyguların ve
psikolojik gerginliğin azaltılarak sağlıklı ilişkiler kurulabilmesi
ve aidiyet duygusunun geliştirilebilmesi amacıyla acil servis,
hastane, poliklinik ve klinik girişleri, kayıt-kabul,
karşılama-yönlendirme birimlerine kolayca okunabilen yazılar
asılacak.
''Bizim için değerlisiniz''
Asılacak yazılar, birimlerde verilen hizmete uygun olacak.
Hastane giriş çıkışları, karşılama-yönlendirme, kayıt-kabul
birimlerine ''Hoş geldiniz misafirimizsiniz'', ''Hizmete ulaşmanızı
kolaylaştıralım'', ''Bizim için değerlisiniz'', ''Sizin için
buradayız'', ''Sizin için varız'', ''Sağlığınız için doğru
yerdesiniz'', ''Geçmiş olsun şifa dileklerimizle'', acillere
''Hayat kurtarmak için buradayız'', hasta hakları ve sosyal hizmet
birimine ''Yalnız değilsiniz'', ''Güveniniz bize güç verir'',
poliklinikler ve koridorlara ''Emin ellerdesiniz'', giriş ve
koridorlara ''Sağlık çalışanları sizin dostunuzdur'' yazıları
asılabilecek.
Giysiler iletişimi kolaylaştıracak
Karşılama-yönlendirme, bilgi işlem, kayıt-kabul, temizlik,
yemekhane ve kat sekreteri personelinin giysilerinin ön veya
arkalarına da iletişimi kolaylaştıracak, personelde aidiyet ve
sorumluluk duygusu oluşturacak ifadeler bulunacak.
Bu yazılar, ''Bana sorabilirsiniz'', ''Sizin için buradayız'',
''Size nasıl yardımcı olabilirim'', ''Sizi dinliyoruz'', ''Sizin
için varız'', ''Yalnız değilsiniz'' şeklinde olabilecek.
Hastalara ''yüksek''ten bakılmayacak
Sağlık Bakanı Recep Akdağ'ın talimatıyla karşılama–yönlendirme,
halkla ilişkiler, danışma, kayıt-kabul, numune kabul, tetkik,
rapor, sonuç alma ile sekretaryalarda hastalarla çalışanlar
arasında iletişimi engelleyen yüksek banko, camekan, pencere ve
bariyer gibi düzenlemeler kaldırılacak.
Buralarda hastalarla yakınlarının oturarak rahatça hizmet
alabilecekleri uygun yükseklikte hizmet alanları oluşturulacak.
Bakanlık, bu düzenlemelerin yapılması için hastanelere 15 Ekim
tarihine kadar süre tanıdı.
Bu düzenlemeleri verilen tarihe kadar yapamayan hastane yönetimleri
gerekçelerini bakanlığa bildirecek.