Halk otobüsü personeline eğitim

Ankara Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği'nde (ANKESOB), Ankara Şehiriçi Özel Halk Otobüsleri Odası ve DNA İnsan Kaynakları Eğitim Danışmanlık Firması'nca, ''Psikoteknik Eğitim Semineri'' düzenlendi. Seminerde DNA İnsan Kaynakları Eğitim Danışmanlık Firması eğitmenlerinde Cahit Maaç, eğitim çerçevesinde halk otobüsü şoförleri ve biletçilerinin yolculara nasıl davranması gerektiği konusunda bilgi verdi. Yolcuyu müşteri olarak görmelerini vurgulayan Maaç, otobüsün aşırı doldurulması, az yolcu olduğu zaman otobüsün yavaş gitmesi, sert ve dengesiz frenleme, ani kalkış ve keyfi güzergah değiştirme gibi durumların hizmet kalitesini düşürdüğüne dikkati çekti. Maaç, otobüsteki biletçi ve şoförleri de, yolculara, ''para alış verişi'' ile ''paso sorulması'' sırasında kullanmaları gereken sözcüklere dikkat etmeleri ve nazik davranmaları konusunda uyardı. Maaç, biletçinin, kötü muameleye ve düzensizliğe itiraz eden yolculara, ''Beğenmiyorsan taksiye bin'', otobüsün kapasitesini zorlayarak, ''Arkalara, gidin, sıkışın...Yer var, ben bile görüyorum'' şeklinde ifadeler kullanmaması gerektiğini vurguladı. Seminer sırasında ve seminerin ardından bir halk otobüsünün içinde, eğitim çerçevesinde verilen bilgi ve dokümanların somutlanması amacıyla DNA'da görevli Ahmet Akkuş ve Ayhan Yurdagül tarafından yolcuyla ilgilenmeyerek, şoförle konuşan biletçinin, adres soran, yanlış binen, parasının üzerini isteyen ve problemli yolculara davranışları ile olması gereken davranışları skeçlerle anlatıldı. Seminerin ardından Ankara Şehiriçi Özel Halk Otobüsleri Odası Başkanı Mustafa Ali Şişman da, GPRS ve uydu bağlantısı üzerinden Ayrancı-Subayevleri ile Abidinpaşa-Mamak hattındaki halk otobüslerinin hızlarını, duraklara belirlenen saatlerde gelip gelmediklerini ve güzergah değiştirip değiştirmediklerini kontrol etti. Şişman, seminerin, özel halk otobüslerinde ''yolcu-personel'' ilişkilerinde yaşanan sorunlara son vermek amacıyla gerçekleştirdiklerini belirterek, bu şekilde şu ana kadar 3 bin halk otobüsü personeline eğitim verildiğini bildirdi.