Gülümseten şikayetler

Vidadan lüks arabalara kadar tüketicilerin her konudaki şikayetlerine çözüm bulmaya çalışan Tüketiciyi Koruma Derneklerine (TÜKODER) zaman zaman çok ilginç şikayetlerde bulunulduğu bildirildi. TÜKODER Samsun Şube Başkanı Sema Onar Yaktı, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin aldıkları ürünle ilgili olarak karşılaştıkları her türlü soruna çözüm bulmaya çalıştıklarını söyledi.

Tüketicilerin haklarının korunması noktasında TÜKODER'in önemli bir görev üstlendiğini anlatan Yaktı, tüketicinin haklı olduğu noktada sorunları çözüme kavuşturduklarını kaydetti. Basit bir vidadan lüks arabalara kadar çeşitli ürünlerle ilgili her ay yüzlerce şikayet aldıklarını söyleyen Yaktı, bazı şikayetlerin ise kendilerini bile gülümsettiğini belirtti.

Bazı tüketicilerin çok hassas olduklarını ve haklarını en ince noktasına kadar aradıklarını ifade eden Yaktı, ''Bir tüketici aldığı bir vida için bile şikayete gelebiliyor. Örneğin şubemize gelen bir tüketici aldığı vidanın aynısının yarı fiyatına ucuz satıldığını söyleyerek, şikayette bulunmak istedi'' diye konuştu. Bir başka tüketicinin ise arayarak ilginç bir şikayette bulunduğunu anlatan Yaktı, şöyle devam etti: ''Bir tüketici lokantada yediği kuru fasulyeye 2 YTL ödemesini şikayet konusu yaptı. 'Kuru fasulyenin etlisi de etsizi de 2 YTL, şikayet etmek istiyorum' diyene bile rastlanıyor.

Tabii bu tür şikayetler bizi önce gülümsetiyor ama biz tüm şikayetleri değerlendirerek ne yapılması gerektiği konusunda tüketicilerimizi bilinçlendirmeye çalışıyoruz.''

HAKLAR BİLİNMİYOR

Yaktı, en büyük sorunun tüketici haklarının bilinmemesi olduğunu belirterek, tüketicilerin haklarını bilmedikleri için ürün alırken gerekli belgeleri talep etmediklerini ve bu yüzden sıkıntı yaşadıklarını belirtti. En azından bazı konuları herkesin bilmesi gerektiğini, bunun vatandaşların aldıkları mal ya da hizmet dolayısıyla zarara uğramasının önüne geçeceğini kaydetti.

''Ayıplı malların ilk 30 gün içinde iade edilme zorunluluğu tüm tüketiciler tarafından bilinmeli'' diyen Sema Onar Yaktı, özellikle cep telefonu şikayetlerinde garanti kapsamında olmasına rağmen alınan üründe arıza olunca, satıcı tarafından ürünün servise gönderilmesinin tercih edildiğini, bunun da haklarını bilmeyen tüketicileri mağdur ettiğini söyledi. Her zamanki gibi kapıdan satışlarla ilgili şikayetlerin devam ettiğini hatırlatan Yaktı, yaz aylarında en çok şikayet başvurusu yapılan konuların başında mayo ve bikinilerle ilgili şikayetler geldiğini de söyledi.