Güldüren tüketici şikayetleri
Abone olTüketicilerin ilginç şikayetleri kendilerini olduğu kadar üreticileri de çıldırtıyor. Sürekli şikayetlerde bulunan bazı tüketicilerin sözleri ve yaptıkları hatalar oldukça ko
Tüketicilerin ilginç şikayetleri kendilerini olduğu kadar
üreticileri de çıldırtıyor. Sürekli haklı olduğunu düşünerek
üretici firmalarının kapılarını aşındıran; hatta bu nedenle
mahkemelik olan tüketicilerin yaptıkları inanılmaz hatalar ve
çılgınlıklar dinleyenleri tebessüm ettiriyor. İHA muhabirinin
www.sikayetvar.com sitesinden derlediği şikayetler şöyle: Bulaşık
Makinesi Ne İşe Yarar: Servis elemanları Türkiye'nin dört bir
yanından gelen "Bulaşık makinem tabakları, bardakları çiziyor ya da
su boşaltmıyor" şikayetlerini incelemek için gittikleri evlerde
müşterilerin ıspanak, lahana gibi sebzeleri bulaşık makinesinde
yıkadıklarını; hatta salça yapmak için domatesleri bulaşık
makinesinde yumuşatanların olduğunu görünce şoke oluyor.
Sebzelerdeki kumun, su çıkış borularını tıkadığı ya da makinenin
içinde kalarak bulaşıkları çizdiği, bunun da arızaya yol açtığı
ortaya çıkıyor. ABD'li bir tüketici, ıslanan kedisini kurutmak için
ilginç bir yöntem düşünür ve mikrodalga fırının içine atar. Bir
süre sonra fırından çıkardığı kedisinin ölmüş olduğunu görür. Bunun
üzerine fırının üreticisi olan firmaya karşı yüksek bedelli bir
tazminat davası açar ve kazanır. Üretici firma, bu olay sonrasında
ürettiği tüm mikrodalga fırınların kullanma kavuzuna "Mikrodalga
fırınınız kedi kurutmak için uygun değildir" ibaresi koyar.
VANİLYALI DONDURMA ALINDIĞINDA ÇALIŞMAYAN OTOMOBİL General Motors
şirketinin Pontiac marka otomobil departmanına gelen bir şikayet
mektubu şu satırlardan oluşuyordu: "Her akşam yemekten sonra ailece
dondurma yeme alışkanlığına sahibiz. Ne zaman vanilyalı dondurma
alsam market çıkışında otomobilimi çalıştıramıyorum." Konuyu
araştıran mühendisler, çilekli, çikolatalı ve fıstıklı dondurma
aldıklarında otomobilde bir sorun olmadığını, vanilyalı dondurma
alındığında otomobilin gerçekten de çalışmadığını belirlediler. En
çok aranılan ürün olan vanilyalı dondurma, marketin hemen
girişindeki dolapta satılıyordu. Diğer dondurma çeşitleri ise
marketin en arka kısmında kurulu bir tezgahtan seçiliyordu.
Herhangi bir çeşidi almak bu yüzden çok daha uzun sürüyordu. Zaman
faktörü işin içine girince mühendis sorunun cevabını bulmakta
zorlanmadı. Sorun, motor soğuduğunda devreye giren buhar kilidinden
kaynaklanıyordu. Bu kilit, normal şartlarda motor durduktan hemen
sonra devreye girip çalışıyordu ve çikolatalı ya da çilekli
dondurma alana dek geçen süre, motorun tekrar çalışması için
yeterli soğumaya imkan tanıyordu. Vanilyalı dondurma alındığında
ise süre çok kısa olduğu için motor soğuyacak vakit bulamıyor ve
buhar kilidi devreye girmiyordu. KÜFREDEN MODEM Bilgisayar
firmasına giren bir müşteri, aldığı modemin arızalı çıktığını ve
bağlanma esnasında küfrettiğini ileri sürer. Kuruma dava açacağını
söylemeyi de ihmal etmeyen uyanık müşteri ile satıcı arasında
hararetli konuşmalar geçer. Zaman sonra satıcı, olayın gerçek
yüzünü anlamayı başarır. Müşterinin cihazın küfrettiği sanısına
kapılmasına neden olan şey aslında bağlantı-kullanım detaylarını
inceleyen görevli tarafından tespit edilir. Satıcı, küfür olayının
alıcının yaptığı teknik bir hatadan kaynaklandığını belirler.
Müşterinin "0 8222 XXX XX XX" şeklinde girmesi gereken bağlantı
ayarlarında, aslında '0 822' bölümünü yazmadığı ve alan
numarasından sonraki numaranın isabet ettiği şanssız sabit bir
telefon kullanıcısını bütün gece arayıp elektronik seslerle
rahatsız ettiği ve birbirlerinden habersiz olarak karşılıklı
küfürleşmelere varan konuşmaları sürdürdükleri ve müşterinin de
bunu modemden bildiğini ortaya çıkar. SAHİBİNİ ARAYAN TELEFON
Telefon ekranlarında şebeke sinyallerine ulaşılamadığı zaman
"şebeke arıyor" şeklinde bir yazı yazar, aslında belirtilmek
istenen servis sağlayıcısının kapsama alanında bulunmadığıdır. Bu
durumla ilk kez karşılaşan kullanıcı, telefonunun üzerindeki
'şebeke arıyor' yazısını görünce ilgili servisi sağlayan firmanın
müşteri hizmetlerini arayarak "Kardeşim beni niye arıyorsunuz?"
diye sormaya kalkışabiliyor. İşte Turkcell'e gelen ilginç bir olay
müşterinin ağzından şu şekilde aktarılıyor: "Kartım ankesörlü
telefonlarda çalışmıyor. Telefonum hala açılmamış. Çevir sesi
vermiyor. Eski kartımı atıp bana gönderdiğiniz yeni kartı cihazıma
taktım; ama çalışmıyor. (Promasyon malzemesi olarak gönderilen SIM
kart büyüklüğündeki yıllık takvimi kastediyor) Trabzon'dan arayan
abone ise, "Tamam hanımefendi, ekranda Trabzon Turkcell'i
görüyorum. (TR TCELL) Ekranda "Check Card" yazıyor, kartı çekip
tekrar yerine itiyorum, bir şey olmuyor" diyor. THY HOSTESLERİNİ DE
ÇILDIRTTILAR THY Danışma Hattı'nı arayan bazı vatandaşlarla,
görevliler, hostesler arasında geçen diyaloglar THY çalışanları
tarafından derlenmiştir. "- İyi günler, danışma? - Bugün nereden
bilet alabiliriz? Sadece Taksim ve havalimanı açık bugün. -
Anladım. Taksim'deki havalimanının telefonunu alabilir miyim? -
Semiha Yankı Havalimanı'nın telefonunu alabilir miyim? (Sabiha
Gökçen denilmek isteniyor.) - Diyarbakır'a yer var mı acaba? -
Maalesef yok efendim? - O zaman beni yedek kulübesine yazar
mısınız? - İyi günler iç hatlar. - Bant kaydı mısınız, yoksa gerçek
mi? - Gerçeğim hanımefendi - İyi o zaman, iyi günler. - İstanbul'a
son uçak kaçta? - Nereden? - Buradan. - Nereden arıyorsunuz? Şehir
içinden. - Nereden? - Erzurum'dan. - Ne kadar kalacaksınız
Almanya'da? - Neden soruyorsunuz? - Ona göre bilet keseceğim. -
Olsun ben uçakta kalmayacağım ki otelde kalacağım. - Bizans Class'a
rezervasyon istiyorum. - (Adana uçağında yolcu karşılayan hostes,
koltuğunu bulamayan yolcuya sorar) Hangi numarada oturuyorsunuz
beyefendi? Sanayi Mahallesi No: 14. - Yolcu: Kars'a yer var mı?
THY: Maalesef yok efendim. Yolcu: Arada bir yerde falan yok mu,
askeriz de. - THY: İndirim belgeniz var mı? Yolcu: Var komutanım. -
Diyarbakır'dan arayan yolcu: İyi günler abi, ben İstanbul'a
uçacağım da, pasaport lazım mıydı? - Kuşkucu bir bayan:
Affedersiniz eşim Londra'ya uçuyor, yanındaki arkadaşının adı
dilimin ucunda; ama hatırlayamıyorum, siz bir bakıp söyler misiniz
bilgisayardan? THY: Yolcu hakkında bilgi veremeyiz efendim. Bayan:
Şey, bari yanındakinin bay mı bayan mı olduğunu söyleseniz, benim
için çok önemli."