Görme engelliye yüklü fatura

Bir GSM operatörünün görme engelli cep telefonu kullanıcıları için başlattığı servisten yararlanan tüketici, telefonuna gelen ücretli oyunları farkında olmadan açınca 258 YTL'lik fatura ile karşılaştı.

Yaklaşık 10 yıl önce geçirdiği bir rahatsızlık sonucu yüzde 100 görme özürlü olan makine mühendisi Ali Yıldız, AA muhabirine yaptığı açıklamada, bir süre önce bir GSM operatörünün başlattığı engellilere özel destek ve tarife paketine kayıt olduğunu söyledi.

Telefonunun kullanımını kolaylaştıran bu pakette gelen ve yapılan her aramada sıfır '0' tuşunun kullanıldığını anlatan Yıldız, şunları kaydetti: ''Telefonumda sıfır tuşuna her basışımda gelen mesajları otomatik olarak istem dışı kabul etmişim. İlk aylar telefon faturam kabarık gelmeye başladı. Son faturam 258 YTL gelince konuyu araştırdım ve sorunu buldum.''

Yıldız, sorunun giderilmesi için ilgili GSM servisini aradığını, form doldurduğunu, buna karşın bu programdan kurtulamadığını, çareyi telefonunu kapatmakta bulduğunu söyledi. Yıldız, daha sonra hattını açtırmak zorunda kaldığını, ancak devam eden mesaj sorununun giderilmesi için Tüketiciler Birliğine başvurduğunu kaydetti.

Tüketiciler Birliği Başkanı Bülent Deniz de bu şikayetin Tüketici Hakem Heyetine gitmesi durumunda çıkacak kararın çok net olmadığını belirterek, ''Ancak, ilgili şirket görme engelli kapsamındaki abonesine bu oyunları göndermesini engellemeliydi. Eğer bir hukukçu olarak bu olay benim karşıma gelseydi, tüketici lehine karar verirdim. Çünkü yapılan etik olarak doğru değil'' dedi.

Firmanın müşteri hizmetleri görevlileri de şirket olarak abonelere sadece altyapı desteği sağladıklarını ifade ederek, oyunların farklı servislerden gönderildiğini ve iptalinin de bu servisler tarafından yapıldığını söylediler. Yetkililer, mesajların ilgili servisler tarafından aboneliğin sağlanmasının ardından gönderildiğini de belirterek, gelen mesaj numaralarıyla birlikte kendilerine ulaşılması halinde ilgili servislerle temas kurulup iptalinin sağlanabileceğini bildirdiler.