Gizli müşteri projesi

Kanal yapısındaki iş ortaklarıyla güçlü ve köklü bir işbirliğine sahip olan HP, mağaza kanalına yönelik yatırımlarını artırıyor. Tüketicilere yetkin ve bilgili iş ortakları ile ürünlerini ulaştırmayı amaçlayan HP, bunun için iş ortaklarına yönelik eğitimlere büyük önem veriyor ve iş ortaklarının bu eğitimleri almasını şart koşuyor. Ayrıca mağaza satış personeline yönelik çeşitli etkinlik ve kampanyalar düzenliyor.


Bu etkinliklerden biri, satış noktalarında kullanıcılarına HP'nin etkili şekilde tanıtılmasına yönelik “Neden HP?” adlı gizli müşteri aktivitesi. Etkinlik kapsamında HP yetkilileri, müşteri gibi satış noktalarına uğrayarak, HP ürünleri ve neden HP'yi tercih etmeleri gerektiği konusunda satış personeline sorular soruyorlar.



“Neden HP?” projesi, tarz olarak bilişim sektöründe ilk defa HP tarafından gerçekleştirilen bir çalışma. Daha sonra benzer etkinlikler sektörün diğer önemli oyuncuları tarafından da gerçekleştirilmeye başlandı. Proje, satış noktalarındaki personel için tasarlanan bir takvim çalışmasıyla da destekleniyor. Takvimde HP ürünleriyle bazı hayvanların özellikleri ilişkilendirilerek, söz konusu cihazların yetenekleri akılda kalıcı şekilde anlatılıyor. Örneğin, beyinlerinde bir yön bulma kılavuzuna sahip arılar HP iPAQ'ler ile özdeşleştirilerek, cep bilgisayarlarının navigasyon özelliğine dikkat çekiliyor.



HP, geçen sene ilk kez hayata yaptığı bu projede elde ettiği başarıdan dolayı bu sene de “Neden HP?” etkinliğine devam etti. HP, üç aylık dönemlerde ortalama 3 bin ‘gizli müşteri' aktivitesi gerçekleştirerek, HP ürünlerinin müşterilere daha doğru tanıtılmasını sağladı. Zira, etkinlikten alınan verilerle müşteriye en yüksek seviyede hizmet sunumu için ciddi düzeyde iyileştirmelere gidiliyor.