En çok şikayet ettiklerimiz
Abone olTüketiciler Derneğine (TÜDER) geçen yıl bir çok şikayet yapıldı. Tüketicinin eb büyük sorunu belirlendi.
Tüketiciler Derneğine (TÜDER) geçen yıl yapılan şikayetlerin, en
fazla GSM sektöründen geldiği bildirildi.
TÜDER, 1 Ocak-31 Aralık 2006 döneminde, derneğe iletilen
şikayetlere ilişkin raporu açıkladı. Rapora göre, geçen yıl derneğe
iletilen 2.687 şikayetten 332'si cep telefonu, 299'u kredi kartı,
256'sı kapıdan satış, 251'i ise ayakkabıdan kaynaklandı.
Şikayetlerin 192'si araba-motorsiklet, 186'sı mobilya, 179'u
tekstil, 174'ü bilgisayar, 156'sı beyaz eşya, 153'ü elektrikli ev
aletleri, 134'ü internet ve ADSL, 68'i televizyon, 46'sı gıda, 44'ü
kuru temizleme ve halı yıkama, 43'ü reklam, 37'si devremülk ev,
30'u sigorta, 27'si baz istasyonu, 26'sı paket tur, 22'si
elektrikli sayaç, 18'i benzin ve akaryakıt, 14'ü doğal gaz için
yapıldı. Şikayetlerin 95'i kullanıcı hatasından kaynaklandı, bin 80
şikayet dernekte çözümlendi. Şikayetlerin 26'sı İTO'ya, 1.290'ı
hakem heyetlerine, 132'si tüketici mahkemesine iletilirken, 64
şikayet hakkında bilgi verildi.
TÜKETİCİ, EN BÜYÜK SORUNU GSM SEKTÖRÜNDE
YAŞADI
Rapora göre, tüketici sorununun en az yaşandığı sektör organize
perakende sektörü oldu. Tüketici, en büyük sorunu ise GSM
sektöründe yaşadı. Kampanyalı satışlardan sonra çok sayıda şikayet
geldiği ve üretimin sorgulandığı belirtilen raporda, “Ayakkabı
şikayetleri, kalitenin sorgulanmasını gerektirmekte” denildi.
Cep telefonları, otomobil, elektronik eşya yetkili servis
kalitelerinin yanında satış sonrası hizmetlerinin de çok tartışılır
bir noktada olduğuna dikkat çekilen raporda, kredi kartı, kuru
temizleme, devre mülk, kapıdan satışlarda yaşanan sorunlara işaret
edildi.
Raporda, gıda sektörüne ilişkin olarak “Gıda, üretimden sofraya
sorunlu. Çözümü en zor sektör. Kamu-özel sektör, üniversite,
üretici, satıcı ve tüketici birlikteliğiyle çözülmek zorunda”
değerlendirmesine yer verildi. Banka hizmetleri için “Çok
tartışılan, çok sorgulanan, çok kapalı”, sigorta hizmetleri için
“Daha çok güvenilir olmaya yönelik yeniden yapılandırılma ihtiyacı
var” görüşü aktarıldı..