Eminönü'nde örnek uygulama

Müşteri Yönetim Sistemi’ne bağlı uzmanların ramazanın ilk on günü Sultanahmet Meydanı’nda yaptığı anketlerden alınan sonuçlara göre, vatandaşın yüzde 95’i etkinliklerden memnun. Her gün 100 vatandaş ile yapılan anketlerde bugüne kadar bin vatandaşın memnuniyeti ölçüldü. Eminönü Belediyesi Müşteri Yönetim Sistemi tarafından uygulanan anketlerden elde edilen ilk sonuçlarda, Sultanahmet’te Ramazan etkinliğinin başarısı yüzde 80 olarak tespit edildi. Vatandaşlar yüzde 90 oranında şikayet edecek herhangi bir neden göremezken, yüzde 10’luk bir kesim meydanın temizliğinden memnun değil. Şikayet konusu olarak dikkat çeken bir başka konu da, otopark ve güvenlik. Vatandaşların bir isteği de, kültürel programların daha etkin olması. Geçtiğimiz yıllardaki çalışmalara göre şikayetlerde yüzde 50 oranında bir azalma yaşanırken, en önemli memnuniyet etkinliklerin meydanın iki tarafında da gerçekleştirilmesi. Mekanın genişlemesiyle meydanı daha rahat gezdiklerini vurgulayan vatandaşlar, çocuklar için kurulan eğlence mekanları ile geleneksel çarşıdaki bazı dükkanların gürültüsünden de rahatsızlık duyduklarını belirtiyorlar. Anketlerin ilk sonuçlarını değerlendiren Eminönü Belediye Başkanı Nevzat Er, temizlik ve güvenlik konusundaki şikayetleri personel sayısını arttırarak çözümlediklerini söyledi. Ayrıca mobil karakol ile alanda kameralı takip yapılmaya başlandığı bilgisini veren Başkan Er, otoparklarla ilgili sıkıntının aşılması için de, yeni otopark alanları tahsis edildiğini vurguladı. VATANDAŞLAR PAHALILIKTAN YAKINIYOR Ankette genel anlamda pahalılık ortak sorun olarak dikkat çekiyor. Etkinliğe katılanların %15’i geleneksel çarşıdan hiç harcama yapmazken % 42’si 10 milyon liraya kadar, % 24’ünün 10-20 milyon lira arası, %19’unun da 20 milyon liradan fazla harcama yaptığı belirlendi. Hiç harcama yapmayan %15’lik kesimin neredeyse tamamının Eminönü’nde ikamet etmesi, ilçedeki ekonomik tabloyu çarpıcı şekilde bir daha gözler önüne seriyor. Bu arada etkinliğe katılanların %76’sı yiyecek, %35’i de yiyecek dışı alışverişi yaptığı bilgisini veriyor. Araştırmalarda etkinliğe katılanların % 50’sinin 1-2 saat, % 18’inin 1 saate kadar, % 35’inin de 2 saatten az kaldığı Sultanahmet Meydanı’nda % 20 oranında vatandaş kitlesi de 3 saatten fazla Sultanahmet’te Ramazan etkinliklerini takip ediyor. Ayrıca etkinliğe katılanların %39’u haftada bir veya birkaç gün, %35’i de en azından haftada bir kere etkinliklere katılmak istediğini ifade ediyor. BAŞKAN NE DEDİ? Gelen ilk sonuçları inceleyen Eminönü Belediye Başkanı Nevzat Er, ramazan sonuna kadar devam edecek bu anketler ile müşteri odaklı bir hizmet üretmeyi hedeflediklerini vurguladı. Her gün on binlerce insana hizmet üretmek durumunda olduklarına dikkat çeken Başkan Er, “Ramazan boyunca gerçekleştirdiğimiz tüm etkinliklerde vatandaşımızın kanaatini öğreneceğiz. Bir yandan eksiklerimizi görüp anında tedbir alıyoruz, diğer yandan da önümüzdeki yıllar için de doğru planmaya yapabileceğimiz verilere ulaşıyoruz” şeklinde konuştu