Eminönü'nde dev anket
Abone olEminönü Belediyesi tarafından binlerce insanın ziyaret ettiği Sultanahmet Etkinlikleri’nde memnuniyetini belirlemek için dev bir anket çalışması başlatıldı.
Etkinliklerin ilk gününde vatandaşlara, Ramazan etkinlikleri
hakkında çok sayıda soru yöneltildi. Ramazan etkinlikleri boyunca
çeşitli anketlerle vatandaşın nabzını tutmayı hedefleyen Eminönü
Belediyesi, uygulamada yaşanan aksaklıkları da hemen düzeltmeyi
planlıyor. Eminönü Belediyesi Müşteri Yönetim Sistemi birimi
tarafından gerçekleştirilen birbirinden farklı dallarda anketlerle
vatandaşlara, esnaflara, Sultanahmet etkinliklerinden dükkan
kiralayanlara ve etkinliği gezmeye gelen vatandaşlara sorular
yöneltiliyor. Müşteri memnuniyetini anında ölçmeye dönük bu
araştırmalardan çıkan sonuçlar ise Ramazan Etkinlikleri
Koordinasyon Kurulu tarafından değerlendiriliyor. ANKETTE NELER
VAR?.. Ankette görüşmenin hafta içi veya sonunda yapıldığı ile
anket günündeki hava durumu belirtilerek cinsiyet, yaş, ekonomik
durum, eğitim, ikamet edilen ilçe, yapılan iş gibi genel sorular
yer alıyor. Vatandaşların etkinliği nereden duyduğu, kaç defa
katıldığı, geçen yıllarla kıyaslama ve kültürel programların
başarısı hakkında soruların da sorulduğu anket ile programların
etkinliği ölçülmeye çalışılıyor. Meydanda kurulan Osmanlı
çarşısının kalitesi, yapılan ortalama harcama miktarı, etkinlikte
kalma süresi gibi sorularla da etkinliklerin ekonomik büyüklüğü
hesaplanmaya çalışılıyor. Ankette yer alan bir başka soru da
sponsorların vatandaş tarafından algılanması. Avea ve Ülker’in
sponsor olduğu Sultanahmet’te Ramazan etkinliklerinde karşılaşılan
sorun ve önerilerle de aksayan yönler tespit ediliyor. Her gün 100
kişi ile anket yapılarak ramazan sonuna kadar 3 bin kişi ile
görüşmeyi hedefleyen Müşteri Yönetim Sistemi uzmanları, sonuçların
hemen değerlendirmeye alındığını ve ertesi gün başkanlığa
sunulduğunu belirtiyorlar. Sultanahmet Ramazan etkinliklerinin
tarihi, turistik ve uluslararası bir mekanda yapılması da göz
önünde bulundurulduğu için meydanda turistlere de anket
uygulanıyor. Yüz yüze gerçekleştirilen anketler Sultanahmet Meydanı
dışında Eminönü Meydanı’ndaki Ramazan Çadırı’nda da yapılıyor. Ayrı
bir çalışma olarak düşünülen iftar çadırındaki araştırma ile
vatandaşların memnuniyetleri öğrenilmeye çalışılıyor. İlk gün
sonuçlarını inceleyen Eminönü Belediye Başkanı Nevzat Er, ramazan
sonuna kadar devam edecek bu anketler ile müşteri odaklı bir hizmet
üretmeyi hedeflediklerini vurguladı. Her gün on binlerce insana
hizmet üretmek durumunda olduklarına dikkat çeken Başkan Er,
“Ramazan boyunca gerçekleştirdiğimiz tüm etkinliklerde
vatandaşımızın kanaatini öğrenmeye çalışacağız. Hem eksiklerimizi
görüp anında tedbir alacağız, hem de önümüzdeki yıllarda daha
insanımıza dayalı hizmetler geliştireceğiz” dedi.