Çevre hattına gelen ilginç şikayetler

Çevre ve Şehircilik Bakanlığının vatandaşla birebir iletişim kurabilmek ve sorunlara kaynağında acil müdahalede bulunmak için faaliyete geçirdiği "Alo 181" çağrı merkezi, Trabzon'dan 81 ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Hatta birbirinden ilginç şikayetler de geliyor.

Trabzon'un Beşirli Mahallesi'nde Ocak 2013'te kurulan çağrı merkezi, çevreyle ilgili hizmet veren dünyada ilk, Türkiye'de de tek çağrı merkezi durumunda. Merkezde, Çevre ve Şehircilik Bakanlığının mevzuatı ile ilgili her türlü konuda vatandaşların soruları yanıtlanıyor.

Kurulduğu günden bu yana 250 binden fazla çağrı alan merkezde, günde ortalama bin çağrıya cevap veriliyor. Gelen çağrıların yüzde 51'i kentsel dönüşüm, yüzde 20'si çevre etki değerlendirme (ÇED), yüzde 18'i çevre yönetimi, çevre, hava, toprak kirliliği, radyoaktif atıklar, yüzde 11'i ise diğer konuları içeriyor. 

Proje yöneticisi Mahmut Cenap Beşikçi, çağrı merkezine gelen çağrıları kayıt altına aldıklarını, bazen alanları dışında da soruyla karşılaştıklarını dile getirerek, "Bizi ilgilendiren soruları hemen yanıtlıyoruz. Eğer cevap verilemeyecek bir çağrı ya da şikayetse bunları kayıt altına alıp ilgili mercilere bildiriyoruz" dedi.

"HALI SİLKEN EŞİNİ ŞİKAYET ETTİ"

Beşikçi, bazen ilginç, tebessüm ettikleri çağrılar da aldıklarını ifade ederek, "Bir vatandaşımız, eşinin balkondan halı silkelediğini, dolayısıyla şikayetçi olduğunu söyledi. Bir vatandaşımız kentsel dönüşümle ilgili çalışmalardan dolayı sayın Bakanımıza teşekkür etmek için evinde misafir etmek istediğini belirtti. Biz de bunu Bakanımıza ilettik ve o da vatandaşımıza misafir oldu" diye konuştu.

KURBAN BAYRAMI'NA "ÖZEL" SORULAR...

Kurban Bayramı'nda çok ilginç çağrılar aldıklarını anlatan Beşikçi, şunları söyledi:

"Bir vatandaşımız kurbanda hisseyi 7'ye tamamlayamadığını belirterek, buradaki arkadaşlardan hisseye ortak olup olamayacaklarını sordu. İstanbul'dan arayan biri, kurban fiyatlarının ortalama kaç lira olduğunu sordu. Rize'de boğası kaçan bir kişi, bizi arayıp yakalanmasını istedi. Bir kurban satıcısı vatandaşımız arayarak, kurbanlık satışlarının iyi gitmediğini, bizi arayanları kendisine yönlendirip satışa katkıda bulunmamızı istedi. Konya'da ortak hisse ile kurbanını kesen bir vatandaş, eksik hisse aldığını, kendisini kandırdıklarını belirterek Bakanlığımızın olaya müdahale etmesini rica etti."