Cep faturaları yanlış hesaplandı!

Tüketicilerden gelen şikayetler üzerine BTK tarafından Turkcell'e yapılan soruşturma tamamlandı. Firmaya ceza kesen BTK, nedenlerini de raporunda açıkladı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), 30.12.2010 tarih ve 2010/DK–07/715 sayılı Kurul Kararı ile Turkcell nezdinde yürüttüğü soruşturma kapsamında, firma tarafından hazırlanan savunmaları ve açıklamaları inceledikten sonra ceza yağdırdı. Turkcell'in ceza almasına neden olan kampanyalar ve bu kampanyalardan dolayı müşterilerin mağdur olmasına neden olan uygulamalardan bazıları şöyle;

TURKCELL'İN '25 TL'YE GÜNLÜK 20 MB DATA PAKETİ'

Teknoloji sitesi ShiftDelete.Net'in haberine göre kampanya kapsamında abonelerden bazılarının kullanım hakkını doldurmadan ücretlendirildiği, bazılarının ise ücretsiz kullanabileceği veri miktarını aştığı halde ücretlendirilmediği belirtildi. Bu bağlamda Turkcell'e 2009 yılı net satış tutarının (8.227.747.840,15 TL) %0,006'sı oranında idari para cezası uygulandığı açıklandı.

Ceza miktarı: 493.664 TL

TURKCELL'İN ' AVRUPA 'DA %75 İNDİRİM' KAMPANYASI

Yapılan araştırmalardan sonra Turkcell'in, ücretlendirmede Türkiye saatini kullanmasına rağmen BTK'ya gönderdiği detaylarda, çağrı başlangıç zamanı olarak ilgili ülkenin yerel saatini esas aldığı için yanıltıcı bilgi verildiği iddia edildi. Aynı kampanya içerisinde Turkcell sistemlerinde, kullanımdan en geç 60 gün sonra firmaya ulaşan kayıtların, kampanya dâhilinde ücretlendirilecek şekilde tanımlanması gerekirken, bu tanımlamanın 20 gün olarak yapılması sebebiyle abonelerin 20 günden geç gelen uluslararası kullanım kayıtlarının kampanya dâhiline alınmadığı belirtildi. Bu kapsamda Turkcell'in tüketiciye yanlış veya yanıltıcı bilgi verdiği gerekçesiyle 2010 yılı net satış tutarının (8.172.652.738,27 TL) %0,006'sı oranında idari para cezası uygulanmasına karar verildiği bildirildi.

Ceza miktarı: 490.359 TL

TURKCELL'iN 'YURTDIŞINA 50 TL'YE 1 SAAT KONUŞ' KAMPANYASI

Kampanyanın ücretlendirme periyodu, BTK'ya yapılan bildirimde 20 saniye olarak belirtilmiş olmasına rağmen, Turkcell'in kendi internet sitesinde, 10 saniye olarak belirttiği açıklandı. Bu kapsamda; Turkcell'in anılan kampanyasındaki her türlü değişikliğin yürürlüğe girmesinden en az yedi (7) gün önce BTK'ya bildirmediğinden dolayı 2010 yılı net satış tutarının (8.172.652.738,27 TL) %0,006'sı oranında idari para cezası uygulandığı belirtildi.

Ceza miktarı:490.359 TL

Firmaya ceza yağmasına neden diğer kampanyalar:  Turkcell'in "79 TL'ye 2 Saat 1 Aylık Dünya Paketi" kampanyası, "Almanya, İngiltere ve Fransa'da 19 TL'ye Günlük 1 Saat Paketi" kampanyası, "İtalya 99 Kuruş" kampanyası, "Yurtdışında Günlük Konuşma" kampanyası, "Suudi Arabistan Paketi" kampanyası, "Şeker Bayramı" kampanyası, "Avrupa'da Kurban Bayramı Paketi" kampanyası, "İşteCELL Avrupa'da %50 İndirim" kampanyası. Tüm bu incelemeler sonrasında Turkcell'in ödemesi gereken ceza tutarı 6.850.062 TL oldu.