Çağrı sektöründe Türk-Alman işbirliği

Çağrı Merkezi Sektöründe Türk-Alman İşbirliği İlk kez Almanya’daki bir çağrı merkezi, Türkiye’deki bir çağrı merkezi ile anlaşarak müşterilerine Türkiye üzerinden hizmet sunuyor. Toplam 4600 çalışanıyla Almanya’daki en büyük Çağrı Merkezlerinden biri olan GHP, Almanya, İsviçre ve Avusturya’da faaliyet gösteriyor. CMC’nin bünyesinde Alman kültürünü çok iyi bilen, anadili gibi Almanca konuşan, aynı zamanda satış yeteneği yüksek uzman işgücünün bulunmasının yanı sıra; CMC’nin üstün teknoloji, doğru süreç planlamasıyla entegre ve düşük maliyetli çözümler sunması da GHP’nin seçimindeki en önemli etkenleri oluşturuyor. Nisan ayı itibariyle CMC, ilk etapta GHP’nin müşterileri olan internet servis sağlayıcısı T-Online, yayınevi Gruner&Jahn ve mobil hizmetleri veren telekomünikasyon firması Talkline’ın müşterilerine tele satış ve tele pazarlama hizmeti veriyor. Bu operasyonla ilgili olarak CMC 2005 sonuna kadar 150 kişiyi işe alacak. Türk’lerin satıştaki doğal yeteneği ile kısa sürede daha önce Almanya’da yürütülen tele-marketing projesinin 2 katı bir başarı elde edildi. CMC Genel Müdürü Başak Soykan; 2004 yılı başından bu yana, özellikle Almanya ve Türkiye pazarındaki gelişmelerin, Türkiye’yi Alman çağrı merkezi piyasasına hizmet veren ülkeler arasında öne çıkardığını söyledi. Türkiye’de, Almanya’da doğup büyümüş ve Türkiye’ye geri dönmüş vatandaşların çağrı merkezlerinde hizmet vermesi, kalite, yönetim, teknolojik altyapı, coğrafi konum ve en önemlisi maliyet avantajı sebebi ile; çok kısa bir süre içerisinde Türkiye’nin Avrupa’nın çağrı merkezi üssü olacağını belirtti. En iyi örneğin ise; bu projeye kısa süre önce başlamalarına rağmen, Almanya’da yürütülen aynı projelerdeki satış performansının iki katına çıkması olduğunu ifade etti. GHP Communications CEO’su Ursula Steinmetz; “offshore-outsourcing (uzak ülkeden dış kaynak kullanımı) konusunda Türkiye’nin en önemli rakiplerinin Doğu Almanya ülkeleri, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Polonya ve Romanya olduğunu belirtti. Türkiye’nin diğer ülkelere kıyasla ciddi avantajları olduğunu vurgulayan Steinmetz, Türkiye’nin teknoloji açısından verimli bir Pazar olduğunu söyledi. Almanca konuşabilen işgücünün anadilinin Almanca olması, Alman kültürü ve değerlerini bilmeleri ve Alman insanını tanıyor olmaları önemli avantajlar. Ayrıca Türklerin misafirperver yapılarından kaynaklanan yardımcı tavırlarının Almanya’da bulunmadığını belirterek kalite ve maliyet analizi yapıldığında Türkiye’yi en üst sıraya yerleştiriyor” dedi.