Çağrı merkezleri artık bekletemeyecek!
Abone olÇağrı merkezleri insanın sinirini zıplatan yerlerdi. Ama artık yasal düzenleme geliyor. O kadar çok bekletemeyecekler.
Çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları belirleyecek yeni
düzenleme geliyor. Buna göre çağrı merkezleri müşterileri
dakikalarca telefonda bekletemeyecek. Bekleme süresine ilişkin üst
sınır belirlenecek.
Habertürk Gazetesi'nden Olcay Aydilek'in haberine göre, Ulaştırma
Bakanı Binali Yıldırım Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na
(BTK) çağrı merkezlerinin insanı sinir küpü haline getiren
tartışmalı uygulamasına neşter vurulması için talimat verdi.
BTK tüm çağrı merkezleri için çalışma usul ve esasları
belirleyecek, standart oluşturacak. Çağrı merkezleri müşterileri
dakikalarca telefonda bekletemeyecek.
Bekleme süresine ilişkin üst sınır belirlenecek. Bazı çağrı
merkezlerinde, kontör atış düresi 6 saniyeye kadar
düşüyor. Kurum, kontör atış sürelerini de tüketici lehine
olacak biçimde düzenleyecek.