Bunları yapmayanın canı çok yanacak

H.Kübra KOCAOĞLU
İNTERNETHABER

ANKARA- Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, vatandaşa hizmet verirken dikkat edilmesi gereken hususlarla ilgili bir genelge hazırladı. Genelgeye göre vatandaşın telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek, kuruma araçla gelen vatandaşa park sorunu yaşatılmayacak. Bakın genelgede daha neler var...


1- Vatandaş, Bakanlığımız tarafından sunulan hizmetlerin asli
unsurudur. Hizmet sunumunda herkese eşit ve adaletli davranılacaktır.

2- Hizmetler, vatandaşa en yakın noktadan sunulacak ve yetki devri
yoluyla ilk başvuru masasında sonuçlandırılacaktır.

3- Reddedilen talepler, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak başvuruda
bulunanlara bildirilecektir.

4- Her bir hizmetle ilgili gerekli belge, bilgi ve sunum süresine
ilişkin taahhütleri de içeren standartlar 2009 yılı içinde belirlenecek, bu
standartlar kurumsal internet sayfasında ve hizmetin sunulduğu mekânlarda
duyurulacaktır.

5- Görevli personelin ismi yaka kartında bulundurulacak, başvuruları
sırasında vatandaşlar özenli ve dikkatli bir şekilde dinlenecektir.

6- Elektronik ortamda alınan başvurular artırılacak, talep edilen
hizmetin sunum sürecinin başvuruda bulunanlar tarafından elektronik ortamda izlenebilmesine imkân verilecektir.

7- Tüm telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek, e-posta ile
yapılan başvurular en geç 72 saat içinde cevaplandırılacaktır.

8- Başvuruların alındığı mekânlara konulan şikâyet ve öneri kutuları
ile kurum internet sayfası üzerinden vatandaşın şikâyet ve önerileri
alınacak, şikâyetler hizmetin geliştirilmesi için fırsat olarak
değerlendirilecektir.

9- Hizmet sunumunda sürekli gelişim esas alınacaktır. Hizmet kalitesi
ile ilgili memnuniyet anketleri yapılacak; hizmetten faydalananlar, ilgili
kesimler ve hizmeti sunan personelin önerisi doğrultusunda hizmetin sunumu
ile ilgili olarak yapılan sürekli iyileştirme çalışmaları ve sonuçları her
üç ayda bir değerlendirilecektir.

10- Binalara giriş-çıkış ve bina içinde yönlendirme tabelaları ile
vatandaşın ilgili birime kolay bir şekilde erişimi sağlanacaktır. Ayrıca
hizmetin gerektirdiği fotokopi ve örnek dilekçe formu gibi ihtiyaçlar
karşılanacak, araçla gelenlere yeterli park imkânı sağlanacaktır.

11- Hizmet sunulan alanların açık büro şeklinde düzenlenmesi için imkânlar
araştırılacak, hizmetler açık büroda banko sistemi üzerinden sunulacaktır.

Hizmet talep eden vatandaşa güler yüzlü davranılacak, sorun değil çözüm
üretmek esas olacaktır.