BTK'dan uyarı cezası geldi
Abone olBTK, çağrı merkezi hizmetlerinde kalite hedefine ulaşamayan 4 firmaya uyarı cezası verdi.
Turkcel, TTNT, Doğan TV uyarı aldı
Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı’nın hazırladığı raporu karara
bağlayan BTK, yasa ve yönetmelikler kapsamında yapılan
değerlendirmede, 2012 yılının ikinci çeyrek döneminde 45 saniyelik
ana menüde geçen süre de hizmet kalitesi hedef değeri ve yüzde
80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini
sağlamayan Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ, Doğan TV
Digital Platform İşletmeciliği AŞ, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ
ve TTNET'i uyarma kararı alındı.
BTK’dan yapılan açıklamada, “45 saniyelik ana menüde geçen süre hizmet kalitesi hedef değerini ve yüzde 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan bu firmaların uyarılması ve söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususuna karar verilmiştir.” denildi.