Aycell'den çıldırtan uygulama
Abone olAğzınızdan girip, burnunuzdan çıkarak sizi Aycell abonesi yapmak için çırpınan müşteri temsilcisine yenildiyseniz vay halinize. Hele abone olduysanız çekeceğiniz var...
Aycell cep telefonu hattının "Kurumsal kampanyasını" bilmeyen
yoktur. Bu kampanyada devlet memurlarına çeşitli avantajlar
sağlanıyor. Yaptığımız bir araştırmada bu avantajların çileye
dönüştüğünü tespit ettik. Bir kamu kuruluşunda devlet memuru olarak
görev yapıyorsunuz. Karşınıza Aycell Müşteri Hizmetleri bölümünde
görevli bir kişi gelip, çeşitli avantajlar vaat ederek kendilerine
üye olmanızı teklif ediyor. Bu avantajlardan yararlanmak adına,
teklifi değerlendirerek, Aycell'in faturalı hattına 10 milyon
karşılığında üye oluyorsunuz. İnanılmaz sıkıntılarınız bu aşamadan
sonra başlıyor. İlk sıkıntı, hattınızın açılması için 24 saat
beklemek ile başlıyor. Hattınız açıldıktan bir hafta sonra, sürpriz
bir fatura ile karşılaşıyorsunuz. Çeşitli vergilendirmeler adı
altında bir hattınıza 45 milyon liralık fatura adresinize geliyor.
"Paramla eziyet çekiyorum" sitemini haklı çıkaran can sıkıcı
olaylar, müşteri hizmetlerini aramanız ile devam ediyor. Ücretsiz
ve sürekli meşgul olan 6060 Müşteri Hizmetleri hattını saatlerce
arayıp düşürdükten sonra, şikayetlerinize başlıyorsunuz...
"Telefonumun ekranında 'ARİA, AYCELL-ARİA' diye bir yazı çıkıyor,
ben sadece AYCELL veya ARİA yazılmasını istiyorum" telebinize,
"İnternet sayfamızdan bir logo indirin" karşılığını alıyorsunuz.
www.aycell.com.tr İnternet sitesine girip size söylenen şeyleri
uygulamaya koymak için adeta çırpınıyorsunuz.. Ama malesef
uygulayamıyorsunuz. Çünkü, telefon cihazınızın internete
bağlanmasını sağlayan GPRS ayarlarının yapılması lazım. Sitede bu
ayarları cihazınıza uyguluyorsunuz. Sitedeki ayarlar, markası
verilen telefonlarla uyumlu olmadığı için sıkıntınızı ancak bir
telefon uzmanını sayesinde çözebiliyorsunuz. Ama yine de, "Tamam
oldu bu iş" diyemiyorsunuz. Çünkü, internete bağlanmanız için
sürekli meşgul ve yoğun olan Müşteri Hizmetleri numarasını aramanız
ve GPRS'ye üye olmanız gerekmekte. Tekrar yarım saati bulan bir
aramadan sonra müşteri hizletlerine bağlanabiliyorsunuz. Telefonu
düşürdükten sonra, "İnternet hizmetinizden yararlanmak istiyorum"
talebini iletip hizmetlinin ahiret soruları ile karşılaşıyorsunuz.
GPRS'ye üye olduktan sanra, "Nihayet" demenize gerek yok. Çünkü, en
az 24 saat beklemeniz lazım. 24 saatlik süre, müşteri hizmetleri
görevlisinin verdiği süre. Ancak bu sürede size "Vaat edilen"
haklarınızı almanız mümkün değil. Ne kadar bekleyeceğinizi ise
ancak Allah bilir....