ATM kullananlar dikkat! şikayetler arttı milyonlarca lira para
Abone olTürkiye'de faaliyette bulunan bankaların eskiyen ve arızalı bankamatikleri (ATM) nedeniyle her yıl milyonlarca lirayı bulan meblağın alıkonulması ve bu paraların iadelerinin haftalarca sürmesi vatandaşları mağdur ediyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel
Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada,
Türkiye'de faaliyette olan bankaların ATM'lerini kullanarak para
yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı cihazlar
nedeniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye'de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM'lerin yol açtığı sorunlar nedeniyle belirli sürelerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, "Arızalı ATM'lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda yoğun şikayetler alıyoruz." dedi.
"Ayıplı hizmeti telafi etmek bankanın görevi"
Koçal, bu durumu "bankaların ayıplı hizmeti" olarak nitelendirerek, eskiyen ATM cihazlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların görevi olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de ayrı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
"Bu konuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine,
internetteki şikayet sitelerine ayrıca başvurular yapıldığını
biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin ciddi mağduriyetleri
var. Birincisi, tüketici hiçbir hatası yokken parasını kaptırıyor.
Cihazın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini
yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura
ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme
cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu
paralar tüketiciye en kısa sürede iade edilmelidir. Ayrıca
bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine
göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve
manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle
yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu yöndeki
kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu yönde yargı
kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da
müşterilerin bu tür mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan
paraların iade süreleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme
halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda hükümler
ortaya koyması gerekmektedir."
Koçak, bankalara, ATM'leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların ivedilikle giderilmesi için hızlı mobil ekipler oluşturması tavsiyesinde bulundu.