Aşk anlatmaya geldi, kazıklandı.

Müşteri-şirket ilişkisinin bazı açılardan aşka benzediğini anlatmak için Türkiye’ye davet edilen David Rance, İstanbul’da bir müşteri olarak kandırıldığını anlattı Müşteri İlişkileri Yönetimi (Consumer Relationship Management - CRM) alanının önemli gurularından birisi olarak kabul edilen David Rance, İstanbul’a, Türk şirketlerine ‘müşteri ile ilişki aşka benzer’ konulu konferansa konuşmacı olarak geldi. Ancak, müşteri olarak kaldığı otelde kendisine hiç de aşık bir otel yönetimi ile karşılaşmadı. Hatta kendi ifadesine göre kandırıldı. Mutsuz oldu. Sonra da müşteri ilişkileri bakımından çok ilginç bulduğu deneyimini konferansta bazı katılımcılar ve gazetecilere anlattı. CRM Institute Türkiye’nin düzenlediği, ‘CRM Bu bir aşk hikayesi’ isimli seminer için Türkiye’ye gelmesi gereken Rance, önce ismini vermediği bir oteli arayarak, yer ayırttı. Ücretle ilgili bilgi, oda ücretine kahvaltı ve akşam yemeğinin dahil olup olmadığını sordu. ‘Evet’ yanıtı aldı. Yer ayırıttı ve İstanbul’a gelerek oteline yerleşti. Rance sonrasını şöyle anlattı: Dahil demişlerdi ama "Otelde akşam yemeğinin de kahvaltının da oda ücretine dahil olmadığını öğrendim. Bana dahil denmişti. Üstüne üstlük minibardan aldığım suyun parasını da istediler. Kandırıldığımı düşündüm. O otele olan güvenim sarsıldı, bir daha kalmam. İlişkiler de böyledir, ne kadar küçük bir sorun olduğu önemli değil, güveni zedelerseniz tamiri nerede ise imkânsız olur." Türk firmalarının, insan kaynakları ve pazarlama departmanlarından üst düzey yöneticilerine CRM’in başarıdaki rolünü anlatmak isteyen Rance, İstanbul’da başına gelen bu olayı örnek verdi.