Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil: Özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim
Abone olYaklaşık iki gündür kesintilerin yaşandığı Akbank'ta işlemler normale dönerken, yaşanan durumla ilgili Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil'den ilk açıklama geldi.
Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, 6-7 Temmuz 2021
tarihlerinde yaşanan hizmet kesintisine ilişkin yazılı
açıklama yaptı.
Bankanın sosyal meyda hesabından paylaşılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
Değerli Paydaşlarımız,
Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim.
6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana
bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklı kesintiler, ilgili
birimlerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın yoğun çalışmaları
neticesinde 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana da
tüm sistemlerimiz sorunsuz olarak müşterilerimize hizmet
vermektedir.
Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve önemli yatırımlar yaptığımız bir konudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Söz konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen uluslararası yüksek standarda sahiptir.
'Müşterilerimizin kişisel veri güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı'
Tüm bu yüksek teknolojimize rağmen yaşadığımız talihsiz süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:
6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri tabanında
ve disk yönetim sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız
bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı.
Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından
uzmanların katılımıyla problemin tespit edilip giderilmesine
yönelik çalışmalar hemen başlatıldı.
Gün boyu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin işlemleri kısmi
olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak
sağlanamadı.
Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün boyu yapılan
çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve
disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel değişiklikler ile yeniden
başlatılmasına karar verildi.
Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak
sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda
hizmet verilemedi.
Aynı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve
23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize sorunsuz
hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
8 Temmuz Perşembe günü normalin 1.5 katı kadar işlem
gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans
seviyesinde çalıştı.
Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaşanmadı ve
müşterilerimizin kişisel veri güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir
durum oluşmadı.
Bu zorlu süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile
birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız
ve yoğun bir çalışma sergilediler. Ancak sorunun giderilmesi
maalesef uzun sürdü.
Müşterilerimizin bu dönemde yaşadıkları olumsuzluklar şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir üzüntü kaynağıdır. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız tedbir paketlerimizi hızla devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza benzer sıkıntılar, tüm tedbirlere rağmen ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren iletişimi de çok önemli. Biz de yaşananlardan tabii ki önemli dersler çıkardık. Bizler gibi teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf iletişimi ilke edinmiş kurumların bu tür durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi sektörümüzle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşterileri arasındaki karşılıklı güvene dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tür zorlu süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.
Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve desteklerini esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans sektörünün değerli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her zaman Akbank’la atan çalışanlarımıza içtenlikle teşekkür ederim.
73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan Bankamız, bu süreçten de öğrenimlerini arkasına alarak, en iyi bankacılık deneyimini sunma hedefini sürdürecektir."